Yhteismarkkinointi ja toiminnanohjaus sähköisen markkinoinnin apuna : case Meri-Teijon matkailualue

Abstract

Kilpailu matkailualalla on kovaa. Suomalaiset vertailevat ja ostavat matkailupalveluja mielellään verkossa ja odottavat saavansa vaivatonta palvelua internetin välityksellä. Asiakkaan ostokokemuksen sujuvuus teknologian avustuksella on yksi varteen otettava kilpailukeino. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten toiminnanohjausjärjestelmän eli ERP:n avulla matkailualan yrittäjäverkosto voisi parantaa palvelujensa ostettavuutta ja lisätä yrittäjien välistä yhteistyötä.

Tutkimus tehtiin toimeksiantona Mavisystems Oy:lle. Esimerkkinä matkailuyrittäjäverkostosta käytettiin Meri-Teijon matkailualueella toimivia yrittäjiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu matkailupalvelujen markkinoinnin kilpailukeinoista ja teknologian vaikutuksista matkailualaan. Empiirisessä osassa tehtiin mystery shopping -tutkimus, jolla selvitettiin Meri-Teijon matkailualueesta internetin kautta saatavaa kuvaa sekä asiakkaalle syntyvää ostokokemusta. Lisäksi tehtiin haastattelu toimeksiantajalle, jossa pohdittiin ERP:n luomia mahdollisuuksia matkailuyritysverkostolle.

Tutkimus osoittaa, että nykyinen internetissä muodostuva palvelukokemus Meri-Teijon matkailualueesta on hajanainen ja asiakkaan palvelupolku on monimutkainen. ERP:n avulla luodulla web-kauppapaikalla Meri-Teijon matkailuyrityksen voisivat tarjota asiakkailleen miellyttävämmän palvelupolun helpottamalla ostotapahtumaa. ERP:n avulla matkailuyrittäjät voisivat myös lujittaa verkostoyhteistyötään, vähentää hallinnollisten rutiinien aiheuttamaa työmäärää ja luoda asiakkaille laajemman tarjooman.

The travel industry is highly competitive. Finns like to compare and buy travel services online and they expect hassle-free service. Offering customers a good buying experience with the help of IT is one way to gain competitive advantage. The purpose of this study was to find out how an enterprise resource planning (ERP) system could help a travel industry entrepreneur network make their services easier to buy and increase co-operation between entrepreneurs.

The study was commissioned by Mavisystems Ltd. Companies operating in Meri-Teijo tourist region were used as an example of a travel industry entrepreneur network. The theoretical framework consists of the use of marketing mix as a business tool and the impact of technology on travel industry. The empirical part includes a mystery shopping study, which was used to observe the image of Meri-Teijo tourist region as presented to the customer on the internet, as well as the online buying experience. Additionally an interview with the client was conducted, where the opportunities created by the ERP system for the travel industry entrepreneur network were discussed.

The research demonstrates that the current online service experience of the Meri-Teijo tourist region is scattered and the customer service path is complicated. With an ERP enabled online purchasing tool the travel companies operating in Meri-Teijo could offer their customers a more pleasant service path by facilitating the purchasing event. With the help of the ERP, travel entrepreneurs could also reinforce their networking, reduce the workload caused by administrational routines, and create a broader service offering for the customers.