Business Intelligence –analyysipalvelun käyttö ja käytön laajentamismahdollisuudet yritys X:n liiketoiminnassa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitetään millaista Business Intelligence nimisen analyysipalvelun käyttö on yritys X:n liiketoiminnassa ja miten nykyistä käyttöä olisi mahdollista laajentaa. Opinnäytetyön aihe on saatu toimeksiantona yritys X:n osasto Y:ltä. Analyysipalvelun käyttöönoton taustalla on osasto Y:n tavoite tehostaa myyjäliikeseurantaa. Myyjäliikeseurannan taustalla on osasto Y:n omien motiivien lisäksi rahoitusmarkkinoita koskevan valvonnan tiukentuminen ja rahoittajia koskevien säädösten mukainen asiakkaan tunnistaminen.

Opinnäytetyö on rajattu siten, että siinä selvitetään käytännönläheisesti miten analyysipalvelua hyödynnetään osasto Y:llä. Tässä raportissa ei oteta kantaa analyysipalvelun teknisiin ratkaisuihin eikä myöskään asiakkaan tuntemiseen siitä näkökulmasta, miten rahoittajan tulee dokumentoida asiakkaan tunnistus. Asiakkaan tuntemista käsitellään tässä työssä siten, kuin tutkimuksen tekijä on arvioinut olevan tarpeellista aiheen taustoittamiseksi.

Analyysipalvelun tutkiminen on toteutettu ja havainnointiaineisto on muodostettu laadullisena tutkimuksena haastattelun, havainnointien ja pienen kyselyn avulla. Tutkimuksen ajankohta on ollut kevään 2010 ja 2014 välisenä aikana. Opinnäytetyön tekeminen on kestänyt kohtuuttoman kauan johtuen osittain tutkimuksen tekijän vaikeuksista hahmottaa aiheen tutkimisen tavoite ja osittain analyysipalvelun käytön vähäisyydestä.

Saatujen tulosten perusteella tutkimuksen tekijä tuli siihen päätelmään, että myyjäliikeseurantaa pidetään osastolla tärkeänä ja siinä halutaan käyttää työtä tehostavia apuvälineitä. Tutkimuksen kohteena ollut Business Intelligence analyysipalvelu ei nykyisessä muodossaan täysin sovellu sille aiottuun käyttötarkoitukseen muun muassa siitä syystä, että sovelluksen käytettävyys ei ole riittävällä tasolla ja käytön ohjeistus on riittämätöntä. Tutkimuksen yhtenä tavoitteena oli löytää uusia käyttökohteita analyysipalvelulle. Uusia käyttökohteita ajateltiin löytyvän nykyisten käyttökokemusten avulla, mutta nykyisiä käyttökokemuksia oli niin vähän, että suunniteltua menetelmää ei pystytty hyödyntämään.

Tutkimuksen tekijän päätelmät analyysipalvelun hyödyntämiseksi jatkossa edellyttävät osasto Y:n ja sovelluksenkehittäjän tiivistä vuorovaikutusta oikeiden ominaisuuksien tuomiseksi analyysipalveluun, käytettävyyden parantamista ja ongelmatilanteiden oikea-aikaista ratkaisua analyysipalvelun tuntevan asiantuntijan kanssa.

The main objective of the study is to find out what it is like to use the application called Business Intelligence and what kinds of possibilities there are to expand the use of the application. The subject to this thesis was an assignment from company x and more specifically department y. The reason why this application is in use in department y is that this department wants to improve the follow-up relative to vendor partners who co-operate with company x. Also due to the nature of the business area (license supervised) where company x operates there has to be a certain procedure when company identifies its customers. This application is intended to meet the requirements of the law.

The research topic in this thesis is defined to concern the practicalities when using the application and specifications are excluded. The researcher of this study took customer identification into account to the extent it is needed for defining background information on the subject.

In this thesis the research method was qualitative and research material was collected by interviews, observations and a short questionnaire. The implementation of the research took place between spring 2010 and 2014. The reason for the very long research timeline is partly because the researcher was inexperienced and partly because the application has been in very minor use at department y.

Based on the results the researcher drew the conclusion that the meaning of the follow-up relative to vendor partners was considered to be important and the tools that ease the job are very welcome. Business Intelligence application is unsuitable for the purpose intended unless the usability of the software is improved and user manuals and user support are available. One objective in this research was to find new ways to expand the use of the application. This objective was not achieved in this research very well. Fortunately some further development subjects were found.

The researcher thinks that if there is still interest to use Business Intelligence application as a tool in follow-up relative to vendor partners there has to be more co-operation between department y and the software engineering company in addition to wider user support and updated user manuals.