Perehdytysprosessi ja perehdytysopas, case FOREX Bank

Abstract

Tämä opinnäytetyö on produktityyppinen työ, joka on laadittu toimeksiantona FOREX Bank Ab Filial i Finlandin käyttöön. Produktina syntynyt perehdytysopas on tarkoitettu käyttöön uusien työntekijöiden perehdyttämisessä sekä muiden liikkeessä toimivien asiakaspalvelijoiden avuksi jokapäiväiseen työhön FOREX-konttorissa.

Perehdytysoppaan tarve koulutusmateriaaliksi on noussut esille säännöllisen perehdyttämisen myötä. Perehdytysmateriaalin puutteesta, kiireestä ja perehdyttäjän kokemuksesta riippuen perehdyttäminen ei ole ollut yhtenäistä perehdytettävien kesken FOREXissa. Tavoitteena on ollut luoda yksi selkeä, lyhyt ja ytimekäs perehdytysopas, joka tehostaa ja yhtenäistää jokaisen uuden työntekijän perehdytystä Suomen organisaatiotasolla. Opasta hyödyntämällä perehdyttäjä varmistaa kaikkien tarvittavien asioiden läpikäymisen perehdytyksen aikana. Myös perehdytettävän on itsenäisesti mahdollista kerrata oppaasta jo läpikäytyjä asioita.

Opinnäytetyö on toteutettu helmi- ja toukokuun 2014 välisenä aikana. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja perehdytysoppaan raportointiosuudesta. Perehdytysopas on laadittu sekä perehdyttäjien että perehdytettävien haastattelussa ilmenneiden toiveiden ja tarvekartoitusten perusteella. Haastateltuja henkilöitä oli yhteensä seitsemän. Salaisen tiedon vuoksi opasta ei ole voitu liittää opinnäytetyöhön. Perehdytysopas julkaistaan ja otetaan käyttöön Suomen FOREX-konttoreissa toukokuussa 2014.

This is a project type thesis, which is commissioned by FOREX Bank Ab Filial i Fin-land. The result of the completion of this thesis is an orientation guide, which is created to both help new employees and also to help with daily customer service work in currently operating FOREX offices.

An Orientation guide is a necessity in the success of today's orientation process. The orientation process has not been consistent due to a lack of orientation material and time. Furthermore, it has been overly dependent on the experience of an instructor in FOREX. The aim of this thesis has been to create a clear, short and concise orientation guide that enhances and integrates every new employee orientation in FOREX Finland. By the use of the guide, the instructor can ensure the teaching of every necessary aspect in the orientation. New employees have a chance to rehearse with a help of the guide as well.

The thesis is written between February and May in 2014. The thesis consists of a theo-retical part and a reporting part of the orientation guide. The orientation guide is created by using the opinions of employees based on the interviews. There were a total of seven interviews in this project. The orientation guide cannot be attached to this report due to its confidential content. The orientation guide will be published and taken into use in FOREX Finland in May 2014.