Palvelumuotoilun hyödyntäminen rekrytoinnissa

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli yritys X. Työn tavoitteena oli pohtia, kuinka palvelumuotoilua voisi hyödyntää rekrytoinnissa. Aihe syntyi omasta kiinnostuksesta palvelumuotoilua ja rekrytointia kohtaan. Tarkoituksena oli suunnitella hakijapolku sekä hakijaprofiileja palvelumuotoilun menetelmin. Työn pohjana oli yritys X:n nkesätyöntekijärekrytointi.

Työn tärkeimmät tutkimuskysymykset olivat: Miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää rekrytoinnissa? Miten voidaan parantaa rekrytointiprosessin hakijalähtöisyyttä? Millainen on rekrytoitavien palvelupolku alusta loppuun?

Opinnäytetyön teoria koostuu rekrytoinnin ja palvelumuotoilun osuudeksi. Teoria on kerätty työhön liittyvästä kirjallisuudesta sekä sähköisistä lähteistä. Rekrytoinnin osuus sisältää rekrytoinninprosessin, sen haasteet ja mahdollisuudet, työnantajabrändin sekä rekrytoinnin tulevaisuuden. Palvelumuotoilun osuus sisältää sen hyödyntämisen rekrytoinnissa, käyttäjälähtöisyyden, muotoiluprosessin sekä tuplatimantti-mallin. Työn tutkimus- ja kehittämisosuuden prosessina on käytetty tuplatimantti-mallia. Mallin lisäksi tiedonkeruu menetelminä on käytetty havainnointia sekä haastattelua.

Opinnäytetyön lopputuloksena ovat hakijapolku sekä hakijaprofiilit. Molemmat on luotu havainnoinnin ja teemahaastattelujen perusteella. Hakijapolku sisältää hakuprosessin, hakijan toiveet ja tarpeet sekä kontaktipisteet yrityksen kanssa. Hakijaprofiileita on kolme. Ne sisältävät hakijoiden toiveita ja tarpeita sekä auttavat yritystä ymmärtämään hakijoitaan paremmin.

Kehittämisehdotuksena on hyödyntää hakijaprofiileita tulevissa rekrytoinneissa. Niiden avulla haastattelijat voivat yhdessä kartoittaa, millaisia hakijoita yritys X:ään hakee, ja millaisia hakijoita he etsivät. Hakijapolkua voidaan hyödyntää hakijoiden tarpeiden ja toiveiden kartoittamisessa ja sekä työnhakuprosessin suuntaamisessa. Tulosten avulla voidaan hahmottaa kontaktipisteet paremmin ja huomata niiden kehitystarpeet.

Company X was the commissioner of this thesis. The topic of this thesis was to examine how service design tools could be used to improve recruitment process. The topic was chosen because of my own interest in service design and recruitment.

The purpose of this thesis was to examine the company X’s current recruitment process and to create suggestions how to make the recruitment process as user friendly as possible by using service design tools. The main base of the research was the summer job recruitment in 2022 that was held by the company X.

The theorical part of this thesis covered the theory about recruiting and service design. The research methods were based on the double-diamond process they include observation and theme-based interviews. The results of this thesis were a user-friendly applicant’s journey map and applicant profiles.

The improvement suggestions came down to utilizing applicant profiles in the up-coming recruitments. Recruiters could use them to illustrate what kind of applicants they have and what kind of applicants they are looking for. The applicant journey map could be used as a guideline for what applicants want and need at the recruitment process. It could be used to recognize the touch points better and to see the potential development needs.