Sähköinen palvelu maahantuojan ja jälleenmyyjien välille : Leonna Aho Oy Ab

Abstract

Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä kosmetiikka-alan maahantuojan Leonna Aho Oy Ab:n kanssa. Tavoitteena opinnäytetyössä oli luoda Leonna Aho Oy Ab:n asiakkaille eli jälleenmyyjille sähköinen palvelu auttamaan heitä jokapäiväisessä työssä. Opinnäytetyössä käytettiin avuksi palvelumuotoilua, jolla pystyy luomaan ja kehittämään uusia ja nykyisiä palveluja. Palvelumuotoiluprosessi valittiin, koska haluttiin luoda uusi sähköinen palvelu. Palvelumuotoiluprosessissa käydään läpi kaikki tärkeät vaiheet palvelun toteutumisen kannalta. Menetelmänä käytettiin prosessin aikana kyselytutkimuksia. Ensimmäiseksi toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely Leonna Aho Oy Ab:n asiakkaille, jossa tiedusteltiin asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen toimintaan ja kuinka tärkeänä asiakkaat pitäisivät, että osa yrityksen palveluista hoituisi sähköisesti. Suurin osa vastaajista piti erittäin tärkeänä, että osa palveluista olisi käytössä sähköisesti. Yhteistyössä yrityksen kanssa lähdettiin suunnittelemaan ja toteuttamaan sähköistä palvelua. Opinnäytetyössä sähköisellä palvelulla tarkoitetaan yrityksen internetsivujen yhteyteen tehtyä, ainoastaan Leonna Aho Oy Ab:n asiakkaille tarkoitettua palvelua. Ammattilaissivuilta löytyy kaikki tärkeä materiaali, jota yrityksen asiakkaat tarvitsevat.

The thesis was carried out the cooperation with the cosmetics sector importer Leonna Aho Oy Ab. The idea of the thesis was to create a Leonna Aho Oy Ab's customers or retailers electric service to help them in their daily work. The thesis was made with service design process, which is able to create and develop new and existing services. Service design process was chosen because the aim was to create a new e - mail. Service design process is going through all of the important steps in the realization of the service. The first step in the work was done Leonna Aho Oy Ab's customers in a customer satisfaction survey, which asked customer satisfaction with the different things the company, and the importance that customers will think that part of the company's services was handled electronically. The majority of respondents considered it very important that some of the services would be available electronically, so the cooperation with the company started to design and implement an electronic service. The study electrical service refers to the company's website in connection, only Leonna Aho Oy Ab clients referred to the service. The professional website contains all the important material what the company's clients need at they work.