Tietojärjestelmän käytettävyyden arviointi : case etuustyön hallintajärjestelmä OIWA.

Abstract

Tämän opinnäytetyön kirjoittaja työskentelee Kansaneläkelaitoksen (KELA) Turun toimipisteessä jossa tutustui jo käytössä olevaan OIWA-tietojärjestelmään. Opinnäytetyön tavoitteeksi valittiin kyseisen tietojärjestelmän käytettävyyden arviointi työttömyysturvaetuuden käsittelyssä.

Tutkimus tehtiin haastattelemalla seitsemää etuuskäsittelyä työnään tekevää henkilöä kahdenkeskisen suullisen haastattelun avulla. Tekijä on itsekin havainnut tapauksia, joiden pohjalta haastattelukysymykset laadittiin. Tämä on auttanut tulkitsemaan haastattelujen vastauksia.

Tulokseksi tutkimuksesta saatiin, että haastateltavat ovat yleisesti tyytyväisiä OIWA-järjestelmään ja Kansaneläkelaitoksen kehittyviin järjestelmiin. Parannuksina toivottiin lisää automaatiota, sekä järjestelmän nopeutta ja luotettavuutta.

Author of this thesis works for Kansaneläkelaitos (Social Insurance Institution) at the Turku office and is already familiar with the OIWA-Information system. The subject of the thesis was chosen to evaluate IS as a tool for processing unemployment benefits.

The study was done by interviewing seven benefits processors in an oral face-to-face interview. The author has worked in a similar position for a year and observed typical cases from which to derive the questions of the interview. This also helped him in analyzing the results.

The results show that generally the interviewees were satisfied with OIWA-system and the other developing systems used by Kansaneläkelaitos. As improvements the interviewees hoped for more automation and a generally faster and more stable system.