ULKOMAAN MOBIILILIIKETOIMINNAN PROSESSIEN KUVAAMINEN JA KEHITTÄMINEN

Abstract

Atea Finland Oy:ssä käynnistettiin ulkomaan mobiiliiketoiminnan prosessin kuvaaminen ja kehittäminen. Toiminnan kehittämisen pohjana tarkasteltiin prosessien ja toimintojen nykyistä sisältöä, jotta toiminnasta saataisiin entistä kustannustehokkaampaa, selkeämpää, läpinäkyvämpää ja asiakaslähtöisempää. Samalla huomioidaan erilaisten seurantatyökalujen ja mittareiden mahdollista käyttämistä.

Tapaustutkimusten avulla selvitettiin, minkälaista toiminta on entuudestaan ja minkälaisia haasteita on havaittu. Tutkimus keskittyi nykyisten toimintojen ja henkilöiden ympärille, jotka toimivat mobiiliulkomaankaupan parissa. Kvalitatiiviseen tutkimukseen sisältyi haastatteluja, havainnointia, kyselyitä ja paljon dokumenttianalyysejä. Näiden avulla mahdollistettiin laaja näkyvyys liiketoiminnan ytimestä ja ympäriltä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin ulkomaankauppaa, jonka osa-alueita ovat vienti ja yhteisömyynti sekä kansainvälinen yhteistyö. Osuudessa myös kerrotaan ulkomaankaupan haasteista ja peilattiin niitä tarkemmin mobiililiiketoiminnan keskeisiin asioihin. Teoriaosuus sisältää myös johtamisen osalta prosessijohtamisen ja muutosjohtamisen keskeisiä ominaispiirteitä ja haasteita. Teoriaosuudessa käsitellään myös kehittämistä ja prosesseja.

Tutkimuksen tulosten perusteella toiminnassa huomattiin kehittämistä vaativia toimintoja ja prosessikuvauksen avulla näihin saatiin tehtyä toimintaa tehostavia toimintoja ja laatua parantavaa tekemistä. Samalla saatiin luotua johdonmukainen toimintatapa, prosessikuvaus ja tärkeitä ohjeistuksia toiminnan tueksi ja jatkokehitystä ajatellen.

Processes descriptions and development for foreign mobile business was started in Atea Finland Oy. As a base for operations current content of processes and activities was examined, so that actions would be more cost effective, clearer, more transparent and customer focused. At the same time the possibility of using various monitoring tools and indicators will be taken into account.

Based on case research it was clarified what kind of operations there are already and what kind of challenges have been identified. Research focused on existing functions and people working in foreign mobile business. Qualitative research included inter-views, observations, surveys, and a lot of document analysis. These made it possible to get a broad view around the business and of the core of the business.

In the theory section of this work foreign trade was dealt, areas of which are export and community sales and international co-operation. Section also describes the chal-lenges of foreign trade, and this was mirrored to the mobile business issues. Theory section also includes the key characteristics and challenges how to manage process management and management of change. A development and processes also includes in the theory section.

As result of the research operations requiring development were noticed and with the help of the process description changes improving activities and quality of activities can be completed. At the same time consistent way of working, process description and important guidelines to support operations and future development was built.