Markkinoinnin kehittämissuunnitelma Case: Hair Saga

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli laatia markkinoinnin kehittämissuunnitelma parturi- kampaamo Hair Sagalle. Suunnitelman tavoitteena oli luoda pohja markkinoinnin kehittämiselle, jotta yrityksen asiakasmääriä saataisiin kasvatettua ympärivuotisesti sekä tuotua lisävolyymia alkukevään ja –syksyn hiljaisempien aikojen asiakasmääriin. Lisäksi haluttiin selvittää vain reilun vuoden verran toiminnassa olleen yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen toimintaan sekä palvelun laatuun. Asiakaskyselyn avulla pyrittiin myös selvittämään kampaamon asiakkaiden asiakasuskollisuutta sekä markkinointikeinoja, mitä olisi nykyisten asiakkaiden mielestä paras soveltaa uusien asiakkaiden mielenkiinnon saavuttamiseksi.

Työn laatimiseen käytettiin palvelujen- sekä asiakasmarkkinointiin liittyvää kirjallisuutta, yrityksessä toteutettua asiakaskyselyä sekä työn tekijän omia näkemyksiä. Lisäksi haastateltiin yrityksen omistajaa, jotta saatiin kokonaiskuva yrityksen nykyisestä tilanteesta asiakasmäärien, markkinointitoimien sekä tulevaisuuden suunnitelmien tilasta.

Työn teoriaosassa käsiteltiin palvelujen markkinointia ja sen eroja tuotteen markki-nointiin. Lisäksi käytiin läpi asiakassuhdemarkkinoinnin käsite sekä palvelujen markkinoinnin kilpailukeinoja. Työn käytännön osassa toteutettiin yrityksen tiloissa maalis-huhtikuussa kvantitatiivinen eli määrällinen asiakaskysely. Kyselyyn saatiin vastauksia 45 kappaletta, jotka analysoitiin excel- taulukko-ohjelmalla. Vastausten pohjalta saatiin kokonaiskuvaa asiakkaiden tyytyväisyydestä, palvelun laadusta, yrityksen tiloista sekä käytettyjen markkinointikeinojen toimivuudesta. Näiden vastausten pohjalta luotiin yritykselle viitteellinen markkinoinnin vuosikello sekä ohjeistus markkinointikeinojen tehostamiselle.

Suunnitelmassa esitettiin, mitä markkinoinnin keinoja yrittäjä voi käyttää asiakasmäärien lisäämiseksi kokovuotisesti sekä hiljaisemmille ajoille sekä miten jo käytettyjä markkinointikeinoja voi tehostaa ja kohdentaa paremmin niin kohderyhmäkohtaisesti kuin ajallisestikin. Tarkoituksena oli luoda helposti toteutettava sekä pieneen budjettiin soveltuva kehittämissuunnitelma.

The purpose of this thesis was to create a marketing development plan for hair salon Hair Saga. The purpose of the plan was to establish a base for increasing the quantity of customers for year- round basis and especially for the quieter periods of the year i.e. early spring and early autumn. In addition the aim was to find out, the business being set up just over a year ago, what did the current customers of the salon think of the quality of the service and the quality of the business overall. To learn about these things and about customers loyalty towards their own hairdresser and the best ways to reach new customers, in old customers opinion, a customer survey was held in the salon.

To create this thesis literature related to service and customer marketing was used in addition to the customer survey and writers own views. Also in the purpose of getting to know the current situation of the business’ customer volumes and marketing techniques and also future plans, an interview with the entrepreneur was conducted.

The theory section of this thesis covered service marketing in general and differences between it and product based marketing. Also topics such as customer relations marketing and competitive weapons of service marketing were covered in this section. The practical section of the thesis consisted of the survey, which was held in the salon during one- month period between March and April. Survey got 45 answers, which were analyzed, with Excel. Due to these answers a more consistent picture of the satisfaction of the customers relating to the business, service quality and the effectiveness of marketing techniques was gained. On the basis of received information a suggestive one-year marketing clock and an instruction of making the marketing techniques more effective were created.

The instruction consisted of ways to improve customer quantity for the whole year and for the slower periods and also ways of improving and enforcing the marketing techniques already tried by targeting the wanted groups and managing the timing of advertisements. But doing all these in the most cost efficient and easily manageable ways.