Markkinoinnin ja asiakkuudenhallinnan kehittäminen Konesilta Oy:ssä

Abstract

Nykyään on tärkeää, että kaikissa yrityksissä asiakkuuteen ja markkinointiin liittyviä toimintoja kehitetään jatkuvasti. Tämän opinnäytetyön lähtökohtana olikin kehittää kärsämäkisen Konesilta Oy:n asiakkuudenhallintaa ja laatia markkinoinnin kehittämis-suunnitelma yritykselle. Kehittämistehtävä jaettiin kahteen osaan: 1. yrityksen markkinoinnin tarkastelu ja markkinoinnin kehittämissuunnittelun laati-minen, 2. asiakas-rekisterin laatiminen ja olemassa olevien tietojen syöttäminen ohjel-maan.

Opinnäytetyö on rajattu käsittämään liiketoiminnan markkinoinnillista suunnittelua, johon sisältyy operatiivinen ja strateginen markkinointityö. Strateginen markkinointi-työ koostuu erilaisista analyyseista, niiden yhdistämisestä ja analyysien pohjalta tehtävistä strategisista ratkaisuista ja tavoitteiden asettamisesta. Operatiivinen markkinointityö koostuu kilpailukeinojen käsittelystä. Näitä kilpailukeinoja ovat tuote, hinta, saatavuus ja markkinointiviestintä.

Kehittämistehtävän tuloksena syntyi markkinoinnin kehittämissuunnitelma, yrityksen yleisesite, kaksi suoramainoskirjettä sekä asiakasrekisteri.

It is important nowadays that all companies develop their customer and marketing functions continuously. The starting point and aim for this work was to develop customer management and to create a development plan for marketing of Konesilta Oy based in Kärsämäki. Development plan is divided into two parts, which are 1. examining the marketing of the company and creating a development plan for marketing, 2. creating a customer register and entering the existent data into the software.

This thesis is defined to deal with marketing of services, which includes strategic and operative marketing. Strategic marketing consists of different analysis, combining the results, strategic decisions based on the analyses and setting the goals. Operative mar-keting consists of competitive advantages, which are the product, price, place and distribution. These four elements form a marketing mix.

As a result of this thesis a development plan for marketing, a general brochure of the company, two direct advertising letters and a customer register were created.