Parikkalan Osuuspankin palveluiden saatavuus ja keskittämisetuudet
Mielonen, Jussi (2014)
Mielonen, Jussi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810756
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810756
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Parikkalan Osuuspankki. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Parikkalan Osuuspankin asiakkaat kokevat pankin ulkoisen ja sisäisen saatavuuden. Tämän lisäksi selvitettiin, kuinka hyvin Parikkalan Osuuspankin asiakkaat tuntevat OP-Pohjola-ryhmän tarjoamat keskittämisetuudet.
Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Kysely toteutettiin sähköisesti Webropol-ohjelman avulla ja kysymykset muodostuivat strukturoiduista kysymyksistä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä. Kysely toteutettiin vuonna 2014 tammi- ja helmikuun aikana ja se lähetettiin niille Parikkalan Osuuspankin asiakkaille, joilla oli verkkopankki ja jotka asuivat joko Parikkalan tai Rautjärven kunnan alueella. Näitä asiakkaita oli 1435 kappaletta ja kun vastauksia kertyi 205, vastausprosentiksi muodostui 14,3 %.
Parikkalan Osuuspankin asiakkaat kokivat pankin sisäisen ja ulkoisen saatavuuden pääasiassa hyväksi. Sisäiseen saatavuuden piiristä nousivat esille ennen kaikkea neuvottelusolut ja niiden yksityisyys. Ulkoisen saatavuuden puolella kritiikki kohdistui kassajonoihin ja puhelinpalveluun. Keskittämisetuuksien tietämystä asiakkaiden kesken voidaan pitää myös hyvänä. Eniten korjattavaa tutkimuksen mukaan olisi Pohjolan etuasiakkaan etuuksien tietämyksessä sekä ryhmän etuuksien kertomisessa asiakastapaamisissa.
Tutkimuksen perusteella Parikkalan Osuuspankin neuvottelusolujen yksityisyyttä voisi parantaa esimerkiksi suuremmilla teippauksilla laseissa tai verhoilla. Kassapalveluissa voisi olla ruokatuntien ajan kaksi toimihenkilöä, mikä vähentäisi jonotusaikoja. OP-mobiilisovellukset Pivo ja OP-mobiili olivat niitä jakelukanavia, joita asiakkaat haluaisivat käyttää enemmän. Näistä palveluista puhuminen asiakastapaamisissa ja opastuksen järjestäminen pankissa voisivat lisätä sovellusten käyttäjämääriä.
Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Kysely toteutettiin sähköisesti Webropol-ohjelman avulla ja kysymykset muodostuivat strukturoiduista kysymyksistä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä. Kysely toteutettiin vuonna 2014 tammi- ja helmikuun aikana ja se lähetettiin niille Parikkalan Osuuspankin asiakkaille, joilla oli verkkopankki ja jotka asuivat joko Parikkalan tai Rautjärven kunnan alueella. Näitä asiakkaita oli 1435 kappaletta ja kun vastauksia kertyi 205, vastausprosentiksi muodostui 14,3 %.
Parikkalan Osuuspankin asiakkaat kokivat pankin sisäisen ja ulkoisen saatavuuden pääasiassa hyväksi. Sisäiseen saatavuuden piiristä nousivat esille ennen kaikkea neuvottelusolut ja niiden yksityisyys. Ulkoisen saatavuuden puolella kritiikki kohdistui kassajonoihin ja puhelinpalveluun. Keskittämisetuuksien tietämystä asiakkaiden kesken voidaan pitää myös hyvänä. Eniten korjattavaa tutkimuksen mukaan olisi Pohjolan etuasiakkaan etuuksien tietämyksessä sekä ryhmän etuuksien kertomisessa asiakastapaamisissa.
Tutkimuksen perusteella Parikkalan Osuuspankin neuvottelusolujen yksityisyyttä voisi parantaa esimerkiksi suuremmilla teippauksilla laseissa tai verhoilla. Kassapalveluissa voisi olla ruokatuntien ajan kaksi toimihenkilöä, mikä vähentäisi jonotusaikoja. OP-mobiilisovellukset Pivo ja OP-mobiili olivat niitä jakelukanavia, joita asiakkaat haluaisivat käyttää enemmän. Näistä palveluista puhuminen asiakastapaamisissa ja opastuksen järjestäminen pankissa voisivat lisätä sovellusten käyttäjämääriä.