Assistenttityön muutostarpeet asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Fortum-konsernissa toimivalle Technical Support -asiantuntijaorganisaatiolle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää millainen assistenttityön työskentelymalli palvelisi parhaiten toimeksiantajan asiantuntijaorganisaatiota, arvioiden tämänhetkisen osastokohtaisen assistenttityön toimivuutta sekä sen mahdollisia muutostarpeita. Assistenttityön muutostarpeiden tutkiminen on toimeksiantajan kannalta ajankohtaista, sillä suurin osa organisaation assistenteista jää eläkkeelle lähivuosina.

Tämän opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiantuntijatyötä, asiantuntijaorganisaatioita, assistenttityötä ja sen työskentelymalleja sekä työn muotoilun menetelmiä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla yksilöhaastatteluilla helmikuussa 2014. Tutkimusta varten haastateltiin viittä osastoassistenttia, neljää osastonjohtajaa sekä kolmea asiantuntijaa eli yhteensä kahtatoista ihmistä.

Haastatteluiden perusteella Technical Supportin nykyiseen osastokohtaiseen assistenttityöhön ollaan pääosin tyytyväisiä, mutta siihen toivottiin suurempia työkokonaisuuksia sekä mahdollisuutta erikoistua tiettyihin osa-alueisiin. Päätelminä todettiin, että assistenttityö kannattaa jatkossakin organisoida osastoittain tai mahdollisesti kerroksittain. Assistenttien koulutusmahdollisuuksiin tulisi kiinnittää enemmän huomiota, pohtia työn monipuolistamista erikoisalueiden avulla sekä sopia yhdenmukaisista käytännöistä assistenttien toiminnassa eri osastojen välillä.

This thesis was made as a commission for Technical Support, an expert organization that is a part of the Fortum Group. The object of this study was to find out what kind of a working model regarding assistant work would be the best in this expert organization, by evaluating the current department’s assistant model’s functionality and any possible needs for change in it. Studying the need for change in assistant work is a current topic, since a majority of the organization’s assistants will retire during the next few years.

The theoretical framework of this thesis deals with expert work, expert organizations and assistant work and its working models, as well as job design methods. This study was carried out using a qualitative research method; data were collected by semi-structured individual interviews. Five department assistants, four department directors and three experts, a total of twelve people, were interviewed in February 2014.

Interviews indicated that current department assistant work in Technical Support is mostly seen as satisfying, but larger job entities and the possibility to specialize in certain areas were also hoped for. Conclusions were that in the future assistant work should be organized by department or floor. Assistants’ training opportunities should be taken more into account and diversifying assistant work through special areas could also be considered. It is also recommended that consistent practices in assistants’ activities among different departments be discussed.