Lyhyt- ja korttikoulutuspalveluiden laajentaminen verkko-oppimisympäristöön

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli koulutus-, konsultointi- ja asiantuntijapalveluita tarjoava yritys. Aihe sai alkunsa pitkään jatkuneen koronaviruspandemian aiheuttamista muutoksista lähikoulutuspäivien kysynnässä. Työn tavoitteena oli perehtyä verkkopalveluiden ja verkkokoulutusten suunnitteluun toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa toimintasuunnitelma, jonka avulla yritys voi edistää tulevaisuuden kasvu- ja kehitystavoitteitaan.

Tutkimuksella oli kaksi tutkimuskohdetta: yrityksen kouluttajat ja potentiaaliset asiakkaat. Kouluttajatutkimuksella selvitettiin koulutusten mahdollisuuksia verkkokoulutuksina ja miten kouluttajat kokevat etäkoulutuksiin siirtymisen. Tarkemman tarkastelun kohteeksi valikoitui kolme korttikoulutusta, joissa ajateltiin olevan potentiaalia etäkoulutuksiksi. Asiakastutkimuksella selvitettiin, millaisia tarpeita ja odotuksia yrityksen potentiaalisilla asiakkailla on verkkokoulutuspalveluiden suhteen. Tutkimusongelmaksi muodostui: millainen on hyvä verkkokoulutus asiakkaan ja kouluttajan mielestä sekä millaista tukea kouluttajat kaipaavat verkkokoulutusten toteuttamisessa? Opinnäytetyössä hyödynnettiin monimenetelmäistä tutkimusstrategiaa, jossa aineistonhankinta toteutettiin verkkokyselyinä ja teemahaastatteluina.

Tutkimustulosten perusteella korttikoulutusten digitalisoinnissa ei nähty varsinaisia esteitä, mutta koulutuskriteerit asettivat tiettyjä haasteita. Vastauksista selvisi, että kouluttajien verkkopedagogista osaamista voitaisiin vahvistaa koulutuksilla, sillä kaikilla kouluttajilla ei ollut kokemusta verkkokoulutuksista. Asiakaskyselyn ja kouluttajahaastattelun tulokset vahvistivat, että hyvä verkkokoulutus muodostuu asiantuntevasti rakennetuista ja työelämään soveltuvista koulutussisällöistä. Lisäksi havaittiin, että enemmistö asiakkaista piti verkkokursseja hieman kiinnostavampina kuin webinaareja. Tutkimustulosten ja teorian pohjalta toimeksiantajalle laadittiin toimintasuunnitelma, josta yritys saisi konkreettista tietoa lyhyt- ja korttikoulutusten digitalisointiin sekä verkkopalveluiden kehittämiseen. Etäkoulutus vaatisi onnistuakseen erilaisia menetelmiä ja työkaluja, joten toiminnallisena tuotoksena syntyi verkkokoulutusten tarkistuslista sekä lista digityökaluista, joita kouluttajat voisivat hyödyntää verkkokoulutusten suunnittelussa.

The thesis was commissioned by a company that offers different training, consultancy, and expert services. The topic originated from the prolonged coronavirus pandemic, which changed the demand for face-to-face training to distance learning. The objective of this thesis was to gather information about designing online training services from the perspective of the client company. In addition, the purpose of the thesis was to produce an action plan that allows the company to promote its future growth and development goals.

The study had two research subjects: the company's trainers and potential customers. The aim of this study was to find out the possibilities of training as a distance learning concept and trainers views on remote training. The analysis was based on three competence training courses, which were thought to have the potential for online training. The other part of the research investigated the needs and expectations of the organization’s potential customers regarding online training services. The research focused on: what good online training is for the customer and a trainer's point of view, and what kind of support trainers need for implementing online training? The work exploits a multi-method approach, in which data were collected by conducting online surveys and semi-structured interviews.

The findings indicate that there were no obstacles in the digitalization of qualification training, but the educational criteria posed specific challenges. The interviews revealed that the trainers' online pedagogical competence could been strengthened through training, as not all trainers had online training experience. As a conclusion, both results suggested that good online training consists of expertly created and working life-based training content. Also, the findings indicate that customers would be slightly more interested in an online course than a webinar. Based on the research results and theory, an action plan was drawn up for the client. The plan of action provides the company with practical information for digitalizing short qualification training, and how to develop online services. Remote training would require different methods and tools to succeed, so the practical output was a checklist of online trainings and a list of digital tools that trainers could use to design online training.