Tilavarauspalvelun kausivaraushakemisen käytettävyys

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Tilavarauspalvelun kausivaraushakemisen käytettävyyden nykytila sekä koota ehdotus käytettävyyden parantamiseksi. Tilavarauspalvelu on Helsingin kaupungin omistama sähköinen varausjärjestelmä, jossa asiakas voi varata maksutta tai maksua vastaan kaupungin omistaman tilan itselleen. Kausivaraushaku on järjestelmän uusi ominaisuus, jossa asiakas voi hakea Helsingin kaupungin nuorisopalveluiden tiloja vähintään kolme kuukautta kestävään säännölliseen toimintaan. Kausivaraushaku pilotoitiin keväällä 2022.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena Microsoft Forms-työkalulla. Kysely koostui kymmenestä kysymyksestä, joista yhdeksän oli suljettuja kysymyksiä ja viimeinen kysymys oli avoin. Kyselyyn vastaaminen oli vapaaehtoista, eikä vastaajien henkilötietoja kerätty. Kysely lähetettiin kausivaraushaun pilottiin osallistuneille hakijoille linkkinä yhdessä kausivarauspäätöksen kanssa hakijan sähköpostiin. Kyselyn vastausaika oli 31.5.-30.6.2022. Kyselyyn vastasi 41 henkilöä.

Tutkimuksessa selvisi, että Tilavarauspalvelun kausivaraushakua pidettiin hyvänä parannuksena verrattuna aiempaan paperiseen kausivaraushakuun. Aineiston perusteella ei voida kuitenkaan sanoa, mikä kausivaraushaun käytettävyyden nykytila on, sillä aineisto koostui pääasiassa vastaajien mielipiteistä. Aineiston analyysissä korostui vastaajien toive helpottaa tilan ja aikatoiveiden lisäämistä hakemukselle. Haluttua tilaa ei saanut lisättyä hakemuksen osalle tai sen priorisointi epäonnistui. Lisäksi aikatoiveet haluttiin esittää 15 minuutin tarkkuudella tai kirjoittaa lisätietoja aikatoiveista.

Jotta tutkimuksen validiteetti olisi hyvä, käytettävyystutkimus tulisi toteuttaa kyselyn sijaan havainnoimalla käyttäjää. Opittavuutta, tehokkuutta, muistettavuutta ja virheettömyyttä tutkitaan ensisijaisesti käyttäjätestein.