Asiakastyytyväisyyskysely Meriteollisuudessa toimivalle pk-yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely toimeksiantajalle ja etsiä uusia palveluita joita se voisi asiakkailleen tuottaa. Työn avulla pyrittiin löytämään uusia palveluita joille olisi kysyntää. Koko tutkimus perustui asiakastyytyväisyyskyselyyn joka tehtiin verkossa. Kysely lähetettiin ennalta valituille nykyisille asiakkaille. Kyselyn avulla tutkittiin nykyisten asiakkaiden mielipiteitä yrityksen eri osa-alueista. Vastauksista voitiin tehdä johtopäätöksiä tiettyjen kysymysten vastausten perusteella. Muutamista vastauksista voitiin todeta että uusille palveluille olisi tarvetta ja niitä arvioitiin tässä työssä. Nämä ehdotukset olisivat mahdollisesti toteutettavissa ilman suuria rahallisia panostuksia.

The purpose of this thesis was made a customer satisfaction survey for a client and find the new services that they can provide to the customers. The aim was to find the new services for which would be demand. Entire research was based on a customer satisfaction survey which was carried out on internet. The survey was sent to pre-selected current customers. The survey was used to study the opinions of the company´s existing customers in different areas. The responses were to draw conclusions on the basis of answers to the questions. Some of the answers could be concluded that the new services would be needed and they were assessed in this work. These suggestions were potentially feasible without major financial investments.