Power Platformin mahdollisuudet automatisoitujen prosessien valvonnassa : automatisaatiota asiakaspalveluorganisaatioon

Abstract

Toimeksiantajayrityksen eri prosesseista ja järjestelmistä kertyy paljon dataa, jonka avulla ohjataan yrityksen liiketoimintaa sekä seurataan prosessien ja eri järjestelmien toimivuutta. Erilaisten automatisoitujen järjestelmäprosessien valvontaa suoritetaan tällä hetkellä ihmistyönä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voitaisiinko edellä mainittua valvontaa suorittaa automatisoidusti Microsoft Power Platformin tarjoamilla ratkaisuilla.

Opinnäytetyössä keskityttiin toimeksiantajayrityksen ongelman ratkaisemiseen, minkä vuoksi opinnäytetyössä hyödynnettiin konstruktiivista tutkimusta. Tämän tutkimusotteen avulla pyrittiin löytämään ratkaisu tiettyjen prosessien valvonnan automatisoimiseen. Samalla haluttiin varmistaa, että prosessien valvontaan löydetään sopivat ratkaisut. Opinnäytetyön tekemistä ohjasivat myös suunnittelutieteellisen tutkimuksen opit, sillä ne sopivat selkeiden vaiheiden vuoksi järjestelmälähtöiseen tutkimukseen. Opinnäytetyössä osoitetaan, että Microsoft Power Platformin avulla on mahdollista automatisoida valvontaprosesseja, mutta se ei kaikissa tapauksissa ole järkevää. Prosessien automatisoiminen vaatii käytössä olevan datan ja kokonaisuuden ymmärtämistä sekä huolellista suunnittelua.

Opinnäytetyö sisältää vain pintaraapaisun Microsoft Power Platformiin, joten kyseisen kokonaisuuden mahdollisuuksia kannattaa tutkia laajemminkin. Lisäksi kannattaa pohtia, miten yrityksellä käytössä olevaa dataa voitaisiin tunnistaa ja hyödyntää nykyistä laajemmin automatisoinnin yhteydessä. Opinnäytetyön sisällön ja lopputulosten osalta tulee huomioida, että jotain tietoja on tässä opinnäytetyössä esitetty ylätasolla taustalla olevan aineiston ja aiheen luottamuksellisuuden vuoksi.

A considerable amount of data is accumulated from the different processes and systems of a client company. This data is used to control the company business operations and to monitor the functionality of processes and different systems. Monitoring of various automated system processes is currently executed manually by defined persons. The aim of this study was to find out whether the monitoring could be automated with solutions offered by Microsoft Power Platform.

This study was conducted as constructive research because the thesis focused on solving the client company problem. The study aimed to find a suitable solution for automating the monitoring of certain processes. Since the thesis is system-oriented, the study was also guided by the principles of design science research.

It was found that it is possible to automate control processes with the help of Microsoft Power Platform, but automation is not reasonable in all cases. Automating processes require an understanding of the data in use and the process, as well as careful planning. The study only covers the surface of Microsoft Power Platform, so it is worth investigating the possibilities of that system more widely. In addition, it is worth considering how the data used by the company could be identified and utilized more widely than at present. Regarding the content of the study, it should be noted that some information is presented at the general level in this study due to confidentiality.