Itsepalvelusovelluksen käyttäjämäärän kasvattaminen markkinoinnin keinoin

Abstract

Valtavan mediavyörytyksen aikakaudella asiakkaan huomion saaminen on haastava tehtävä. Tyypillisen ostosreissun aikana asiakas kohtaa myymälässä monenlaisia myynninedistämistoimia, kuten myymälämainoksia, tarjouksia, tuote-esittelyjä ja näyttöruutuja eri puolilla myymälää. Näiden tarkoitus on herättää asiakkaan huomio ja saada kiinnostumaan kyseisestä tuotteesta. Kun huomiosta kilpailevat lukuisat toiminnot keskenään, hämärtyykö tai häviääkö "yllätyksellisyys" ja väheneekö myymälässä toteutettavien myynninedistämistoimien tehokkuus?

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui markkinointiviestinnästä ja sen eri menetelmistä sekä uuden teknologian asiakasarvon määrittelystä. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksen empiirinen aineisto koostui asiakkaiden haastatteluista ja tehdyistä havainnoinneista vähittäiskaupoissa Suomessa ja Itävallassa.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että myymälän sisäisissä markkinointiviestintäkeinoissa ei ole vain yhtä oikeaa keinoa. Viestintäsuunnittelussa tulee huomioida kohderyhmä, ja viestintä tulisi kohdistaa paikkoihin, joissa asiakkaalla on aikaa huomioida markkinointiviestejä. Suosittelijoiden vaikuttavuus markkinoinnissa tulisi myös huomioida vahvemmin. Tehdyn selvityksen ja tulosten perusteella laadittiin viestintäsuunnitelma itsepalvelusovelluksen käyttäjäkunnan kasvattamiseksi.

To get the attention of customers is very challenging, especially nowadays in an era of massive media hype. During a typical shopping, customers usually meet a wide variety of in-store promotions, including in-store advertising, product demonstrations and displays in the store. Those all tend to grab the customer´s attention and increase interest in the product. With so many actions, competing for customer´s attention, does the “surprise” element become blurred and the effectiveness of in-store promotional activities decreased?

The theoretical part of the thesis consists of chapters that describe marketing communication and its various methods as well as customer´s view on a value of new technologies. The empirical part includes interviews with customers and observations in retail stores in Finland and Austria.

Results of the study show that there is no one right way for marketing communication in in-store. The planning of the communication should take into the consideration the target group and should be used at places, where customers have time to notice/ pay attention to the marketing messages. Based on the study results, a communication plan was developed to increase the use of the self-service application.