Vaihtolentoaseman vaikutus japanilaisten transfer-matkustajien päätöksenteossa

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Finavialle toimeksiantona. Opinnäytetyössä tutkittiin, mitkä lentoaseman tekijät vaikuttavat japanilaisten vaihtolentomatkustajien ostopäätökseen. Lisäksi alatutkimuskysymyksissä selvitettiin isointa asiakassegmenttiä japanilaisissa vaihtolentomatkustajissa, mitkä ovat tärkeimmät tekijät japanilaisille vaihtolentoasemassa, ja millaisia ovat japanilaisten kulutustottumukset. Japanilaisten vaihtolentomatkustajien osuus on ollut merkittävä Helsinki-Vantaan lentokentällä, vaikka nykyinen Ukrainan sota onkin vaikuttanut siihen viime aikoina. Tutkimuksessa tehtiin Japanissa asuville japanilaisille laaja kysely, jossa selvitettiin heille tärkeitä lentoaseman piirteitä. Kyselyssä kartoitettiin myös, mihin asioihin vaihtolentoaseman kannattaa panostaa, jotta japanilaisia vaihtolentomatkustajia saataisiin houkuteltua käyttämään kyseistä asemaa enemmän. Opinnäytetyössä käytetään SERVQUAL –mallin ulottuvuuksia ja niiden vaikutuksia asiakaskokemuksen ja lentoaseman tekijöiden määrittelemiseen. Asiakaskäyttäytymisen perustana käytetään asiakassegmentointia ja trendejä niiden määrittelemiseksi. Tieteellinen viitekehys on rakennettu näiden kahden käsitteen ympärille. Tämän lisäksi opinnäytetyössä käydään läpi lyhyesti lentomatkailua kansainvälisestä ja kotimaisesta näkökulmasta. Tutkimuksessa kartoitettiin aluksi, millainen kysely sopii parhaiten tutkimuksessa olevalle kohderyhmälle ja sen perusteella valittiin verkkokyselylomake, jota jaettiin japanilaisella verkkofoorumilla. Kyselyyn vastasi 546 japanilaista (n=546). Kyselyssä käytettiin Conjoint-analyysiä. Vastausten perusteella saatiin kerättyä paljon tietoa japanilaisten mieltymyksistä ja palveluun vaikuttavista tekijöistä vaihtolentoasemalla. Japanilaisten mielestä nopeat vaihtoajat, taattu lento vaihtolentoasemalta ja japanin kieli ovat tärkeimpiä tekijöitä vaihtolentoasemaa valittaessa. Jokseenkin houkuttelevia tekijöitä olivat ympäristöystävällisyyteen panostava ja pohjoismaisia tuotteita sekä palveluita tarjoava vaihtolentoasema. Vähiten japanilaisia kiinnostaa vaihtolentoasema, joka tarjoaa sosiaaliseen mediaan jaettavaa sisältöä tukevia palveluita ja mahdollisuuksia luksustuotteiden shoppailuun. Kyselyn vastausten perusteella saatiin paljon tietoa siitä, mihin vaihtolentoasemien kannattaa panostaa, jos japanilaisten vaihtolentomatkustajien asiakaskuntaa halutaan laajentaa. Etenkin varma lennolle pääsy, japaninkieliset palvelut ja nopeat vaihtoajat ovat varteenotettavia tekijöitä japanilaisia ajateltaessa. Lisäarvoa japanilaisille vaihtolentomatkustajille tuovat myös ympäristöystävällisyys ja pohjoismaiset tuotteet sekä palvelut. Tutkimuksen tulokset antoivat hyvin vastauksia tutkimusongelmiin, ja ne tuottivat paljon tietoa, mihin vaihtolentoaseman olisi kannattavaa lisätä resursseja tulevaisuudessa, jotta japanilaisia saadaan houkuteltua lisää. Keskeisten tulosten lisäksi tutkimuksessa luotiin myös katsaus trendien vaikutukseen japanilaisten kuluttajakäyttäytymisessä.