Aggressiivisten, väkivaltaisten ja uhkaavien asiakkaiden kohtaaminen bioanalyytikon työssä

Abstract

Väkivalta ja sen uhka on sosiaali- ja terveydenhuoltoaloilla huomattavan yleistä. Työpaikkaväkivalta voi aiheuttaa uhreilleen terveydellisiä haittoja ja haitat ulottuvat kustannustasolle asti muun muassa sairauspoissaolojen vuoksi.

Opinnäytetyön aiheena oli väkivaltaisten, aggressiivisten ja uhkaavien asiakkaiden ja potilaiden kohtaaminen näytteenottotyössä. Suomessa aiheesta ei ole aikaisemmin tehty tutkimuksia, joiden kohdepopulaationa olisi käytetty bioanalyytikoita tai laboratoriohoitajia. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa bioanalyytikoiden kohtaaman, asiakkaiden tai potilaiden taholta tapahtuvan, väkivallan tai sen uhan yleisyyttä ja laatua kyselytutkimuksen avulla. Kyselytutkimus suunnattiin näytteenoton parissa työskenteleville. Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa pohjaa tuleville aiheesta tehtäville tutkimuksille. Tutkimuksen tuloksia voivat käyttää hyödyksi näytteenottohenkilökunnan lisäksi myös muu terveydenhuollon henkilökunta sekä alan opiskelijat, kun haasteena ovat aggressiiviset, uhkaavat ja väkivaltaiset tilanteet asiakkaiden ja potilaiden kanssa.

Kyselytutkimus jaettiin sähköisesti vastattavaksi Tampereen ammattikorkeakoulun 2. ja 3. vuosikurssin bioanalytiikan opiskelijoille sekä Fimlab Oy:n työntekijöille. Kokonaisuudessaan kyselytutkimukseen vastasi 122 henkilöä. Kyselyyn vastanneista suurin osa, jopa 91 %, oli kokenut väkivaltaisia tai uhkaavia tilanteita asiakkaan tai potilaan taholta näytteenottotilanteessa ja 29,5 %:n mielestä väkivallan tai sen uhan määrä näytteenottotyössä oli lisääntynyt vuosien varrella. Koska jopa 41 % vastaajista ei ollut saanut ollenkaan ohjausta tai koulutusta väkivaltaisten tai uhkaavien tilanteiden käsittelyyn, tutkimuksen antaman tiedon valossa olisi oppilaitoksissa ja työpaikoilla välttämätöntä lisätä keinoja ja koulutusta väkivaltaisten tilanteiden kohtaamiseen.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan tulevaisuudessa käyttää hyödyksi lisätutkimusten ohella esimerkiksi ohjemateriaalin keräämiseen siitä, kuinka väkivaltaisia ja uhkaavia tilanteita voidaan terveydenhuollon ammattilaisen, erityisesti bioanalyytikoiden ja muun näytteenottohenkilökunnan, näkökulmasta käsitellä ja miten näitä tilanteita voitaisiin välttää sekä vähentää.

Violence and the threat of violence is prevalent in social services and healthcare. Workplace violence can be damaging to the health of the victims and cause expenses to the organisation for example in the form of sick leave.

The subject of the thesis was encountering aggressive, violent and threatening clients in sample collecting. The purpose of this thesis was to chart the prevalence and type of violence, or the threat of violence clients or patients inflict on biomedical laboratory scientists via a survey. The survey was directed to personnel working in sample collecting. The objective of the thesis was to form foundation to future studies of this subject.

In its entirety 122 people replied to our survey. Most of the respondents, 91%, had encountered violent or threatening situations caused by a client or a patient in sample collecting and 29.5 % thought violence or the threat of violence had increased over the years. Because over 41% of repliers had not had any kind of guidance or training on how to handle violent situations, the survey indicates it is essential to increase guidance and training in educational establishments and places of employment on how to handle violent situations.