Palvelumuotoilun menetelmät hevosalalla
Pökkä, Johanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022110722181
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022110722181
Tiivistelmä
Opinnäytetyö lähti liikkeelle tarpeesta saada raviratojen nuorisovastaaville markkinointikoulutus. Toimeksiantajana toimi Suomen Hippos ry, joka vastaa nuorisovastaavien koulutuksesta. Palvelumuotoilu valittiin näkökulmaksi, koska opinnäytetyön tekijä halusi lisäksi selvittää, miten palvelumuotoilua käytetään hevosalalla.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä selvitetään, miten palvelumuotoilua on hyödynnetty hevosalalla ja mitä mahdollisuuksia palvelumuotoilulla on. Lisäksi mukaan otettiin vertailun vuoksi liiketoimintamuotoilua. Palvelumuotoilu on asiakaslähtöinen tapa kehittää palveluita. Asiakkaat otetaan mukaan kehitykseen, jolloin palvelu on täysin asiakkaan tarpeita vastaava ja sille on varmemmin kysyntää. Liiketoimintamuotoilu on palvelumuotoilua vastaavaa kehittämistä, mutta kehittäminen kohdistuu koko liiketoimintaan, eikä yksittäiseen palveluun.
Toiminnalliseen osuuteen koostettiin opinnäytetyön tekijän erilaisia opintojen aikana tekemiä projekteja, jotka liittyvät palvelu- tai liiketoimintamuotoiluun. Tärkein osa toiminnallista osuutta oli opinnäytetyötä varten toteutettu raviratojen nuorisovastaavien markkinointikoulutus. Koulutuksen toteuttamisessa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja se toteutettiin Suomen Hippoksen sähköiseen verkko-oppimisympäristöön Hipposakatemiaan.
Opinnäytetyön aikana ilmeni, että palvelumuotoilua tehdään hevosalalla todella vähän. Viitteitä palvelumuotoilusta näkyi, koska monessa projektissa asiakkaiden näkökulmaa oli pyritty huomioimaan, mutta varsinaista palvelumuotoilua oli vaikea löytää. Alalla on kysyntää palvelumuotoilulle, mutta erilaiset taloudelliset ja ajalliset syyt hankaloittavat sen käyttämistä. Hevosala hyötyisi palvelumuotoilusta todella paljon, koska ala kaipaa uusia näkökulmia menestyäkseen. Opinnäytetyön tekijän projektit sopivat hyvin palvelumuotoilun kokonaisuuteen ja ne sai yhdistettyä teoreettisen viitekehyksen kanssa kokonaisuudeksi. Markkinointikoulutus onnistui hyvin ja opinnäytetyön tekijä sai hyviä ideoita koulutuksen jatkokehitykseen.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä selvitetään, miten palvelumuotoilua on hyödynnetty hevosalalla ja mitä mahdollisuuksia palvelumuotoilulla on. Lisäksi mukaan otettiin vertailun vuoksi liiketoimintamuotoilua. Palvelumuotoilu on asiakaslähtöinen tapa kehittää palveluita. Asiakkaat otetaan mukaan kehitykseen, jolloin palvelu on täysin asiakkaan tarpeita vastaava ja sille on varmemmin kysyntää. Liiketoimintamuotoilu on palvelumuotoilua vastaavaa kehittämistä, mutta kehittäminen kohdistuu koko liiketoimintaan, eikä yksittäiseen palveluun.
Toiminnalliseen osuuteen koostettiin opinnäytetyön tekijän erilaisia opintojen aikana tekemiä projekteja, jotka liittyvät palvelu- tai liiketoimintamuotoiluun. Tärkein osa toiminnallista osuutta oli opinnäytetyötä varten toteutettu raviratojen nuorisovastaavien markkinointikoulutus. Koulutuksen toteuttamisessa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja se toteutettiin Suomen Hippoksen sähköiseen verkko-oppimisympäristöön Hipposakatemiaan.
Opinnäytetyön aikana ilmeni, että palvelumuotoilua tehdään hevosalalla todella vähän. Viitteitä palvelumuotoilusta näkyi, koska monessa projektissa asiakkaiden näkökulmaa oli pyritty huomioimaan, mutta varsinaista palvelumuotoilua oli vaikea löytää. Alalla on kysyntää palvelumuotoilulle, mutta erilaiset taloudelliset ja ajalliset syyt hankaloittavat sen käyttämistä. Hevosala hyötyisi palvelumuotoilusta todella paljon, koska ala kaipaa uusia näkökulmia menestyäkseen. Opinnäytetyön tekijän projektit sopivat hyvin palvelumuotoilun kokonaisuuteen ja ne sai yhdistettyä teoreettisen viitekehyksen kanssa kokonaisuudeksi. Markkinointikoulutus onnistui hyvin ja opinnäytetyön tekijä sai hyviä ideoita koulutuksen jatkokehitykseen.