Huoltopalveluiden käynnistämisen kehittäminen Lean Six Sigma -keinoin

Abstract

Yritysten täytyy kasvaessa suoristaa sekä parantaa palveluprosessejaan uusien ihmisten astuessa yritykseen. Ilman selkeitä ennaltasovittuja prosesseja ja viestintätapoja uusi henkilöstö saattaa joutua tilanteeseen, jossa he eivät osaa luoda ennakoidusti tarpeeksi selvää ja oikeaa tietoa ilman ohjeistusta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa kohdeyrityksenä oli 90-vuotias Sarlin Oy Ab. Tutkimuksessa tavoitteena oli luoda Lean Six Siqma prosessia ja kehitysmenetelmiä hyödyntäen huoltotoiminnan käynnistämisen prosessi yrityksen sisäiseen käyttöön strategisille huoltosopimuksille ja näin kehittää Sarlinin asiakkaiden palveluita sekä sujuvoittaa uusien sopimuksien sisäänajoa. Työn aikana tutustuttiin Lean Six Siqma prosessiin, alan kirjallisuuteen sekä yhdessä Sarlinin henkilöstön kanssa toteutettiin kehitystyötä. Tutkimuksessa suoritettiin DMAIC-projekti pienellä työryhmällä, jonka tavoitteena oli selvittää prosessiin kuuluvat askeleet, sisältö ja muuttujien hallinta. Projektin lopputuloksena luotiin täysin uusi huoltotoiminnan käynnistämisen opas. DMAIC-projektiprosessin eri vaiheissa on käytetty Lean Six Siqman työkaluja, jotka antavat vastauksia kunkin vaiheen keskeisille kysymyksille. Tutkimuksessa lisäksi yrityksen henkilöstölle suoritetut puolistrukturoidut teemahaastattelut osoittivat, että kyseiselle projektille oli aito kysyntä. Opinnäytetyössä syntyi viestintään työkaluja sekä prosessikuva kohdeyritykselle huoltopalveluiden käynnistämiseksi. Työkalujen rooli on tukea vetovastuullisia prosessissa viestimään oikeista asioista, oikeaan aikaan ja oikealla tavalla. Prosessikuvan tarkoituksena on välittää visuaalisesti käynnistämisen vaatimat vaiheet ja sisältö.