Esimiestyöskentely OmaSp Stadionilla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille käsitys OmaSp Stadionille luotavan toimipistekohtaisen oppaan tarpeesta ja hyödyistä. Tämän oppaan toivottiin tuovan selkeyttä esimiesten toimintaan, ja sillä pyrittiin parantamaan työntekijöiden työskentelyn tulosta ja sitä kautta asiakaskokemusta. Yksilöiden ja tiimin johtamista käsittelevissä luvuissa käydään läpi esimiehen vastuita ja toiminnan vaikutuksia erilaisiin osa-alueisiin liittyen. Sen tavoitteena on saada lukija ymmärtämään, mihin kaikella esimiehen toiminnalla on vaikutus ja että esimies on vaikutusvaltainen roolimallina. Näitä seuraavassa luvussa avataan sitä, kuinka kaikki tämä vaikuttaa aina asiakkaisiin ja siakaskokemukseen saakka. Opinnäytetyössä toteutettiin yksi esimiesten haastattelu ja kysely työntekijöille. Esimiesten haastattelussa haastateltiin kolmea OmaSp Stadionilla työskentelevää esimiestä, ja työntekijöiden kyselyyn vastasi 14 OmaSp Stadionilla vuokratyöfirman kautta työskentelevää työntekijää. Haastatteluiden tuloksista selvisi, että esimiehillä on tiedossa organisaation tavoitteet ja pyrkimys tuottaa onnistuneita tapahtumia. He korostavat, että tärkeää heidän työssään on tiedonkulku ja perehdytys, vaikkakin tähän kaivattaisiin hieman lisää keinoja ja aikaa. Työntekijöiden kyselyn tulokset osoittivat, että OmaSp Stadionin esimiesten työskentelyyn kaivattaisiin selkeyttä juuri liittyen tiedonkulkuun ja työntekijöiden perehdyttämiseen. Lopputuloksena OmaSp Stadionille esitellään ajatus toimipisteittäin luotavan oppaan hyödyistä ja siitä, mitä opas sisältäisi.