Sosiaalisen median markkinointistrategia ISTY-vaateverkkokauppa-alustalle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää sosiaalisen median markkinointistrategia kuvitteelliselle ISTY-vaateverkkokaupalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, missä sosiaalisen median kanavissa yrityksen olisi kannattavinta lähteä tekemään sosiaalisen median markkinointia aloittelevan yrityksen näkökulmasta.

Työn toteutus tapahtui teoriaosuuden ja kahden tutkimuksen kautta. Teoriaosuudessa käytiin läpi työn tutkimusmenetelmät sekä sosiaalisen median markkinointia. Tutkimusosuudessa toteutettiin kvantitatiivinen tutkimuskysely, jossa tutkittiin työn pää- ja alatutkimuskysymyksiin liittyviä asioita, kuten missä kanavissa kuluttajat viettävät eniten aikaa ja miten markkinoinnin tuloksellisuutta voitaisiin mitata. Työn toinen tutkimusosa toteutettiin benchmarking-menetelmän avulla, sosiaalisen median kilpailija-analyysina. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa vertailtiin kahden kilpailevan yrityksen sosiaalisen median tilejä.

Työn kyselytutkimuksessa selvisi, että suosituimmat sosiaalisen median kanavat olivat Facebook ja Instagram ja enemmistö seurasi jotain vaateverkkokaupan sosiaalisen median kanavaa. Suurimmat syyt niiden seuraamiselle olivat alennuskoodien ja tarjousten seuraaminen sekä halu saada tyyli-inspiraatiota ja vinkkejä omaan pukeutumiseen. Kanavissa julkaistuissa sisällöissä kuvat herättivät eniten mielenkiintoa. Sisällöissä halutaan nähdä vähemmän pikamuotia markkinoivia yrityksiä sekä vähemmän laihoja malleja ja mallivartalollisia sisältöjä. Palautteita annetaan mieluiten tyytyväisyyskyselyiden kautta, mutta palautteita annetaan harvakseltaan tai ei koskaan. Kilpailija-analyysissa selvisi, että julkaisuja tehdään joko harvoin tai säännöllisesti ja sisällöt painottuvat yrityksen markkinoimiin tuotteisiin ja brändeihin.

The topic of this thesis deals with how to develop a social media marketing strategy for the fictional ISTY online clothing store. The purpose of the thesis was to study which social media channels would be most profitable for a company to start doing social media marketing from the perspective of a start-up company.

The implementation of the work took place with a theoretical part and two studies. In the theory, the research methods of the study and the marketing of social media were reviewed. In the research part, a quantitative research survey was carried out, which examined issues related to the main and sub-research questions of the study, such as which channels consumers spend the most time in and how the effectiveness of marketing could be measured. The second part of the study was carried out by using the benchmarking method, competitor analysis of social media. The qualitative study compared the social media accounts of two competing companies.

Through the survey of the study it was found that the most popular social media channels were Facebook and Instagram, and the majority followed one of the social media channels of the online clothing store. The main reasons for following them were keeping track of discount codes and offers, as well as the desire to get style inspiration and tips on how to dress on your own. In the content published on the channels, the images aroused the most interest. The clients want to see fewer fast-fashion companies and fewer skinny models and model-like content. Feedback is preferably given through satisfaction surveys, but the feed-back is rarely given if given at all. The competitor analysis revealed that publications are made either infrequently or regularly, and the content is focused on the products and brands marketed by the company.