Sosiaalinen vastuullisuus suomalaisissa majoituspalveluyrityksissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sosiaalisen vastuullisuuden toteutumista suomalaisissa majoituspalveluyrityksissä. Työ tehtiin toimeksiantona Matkailun edistämiskeskukselle (MEK). Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä tasolla yhteiskuntavastuun sosiaalinen ulottuvuus majoituspalveluyrityksissä on ja miten se ilmenee käytännössä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin sosiaalisen vastuullisuuden ja yhteiskuntavastuun sisältöä ja merkitystä osana yritysvastuullisuutta, aiheeseen liittyviä säädöksiä sekä aiempia tutkimuksia aiheesta. Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimustuloksia haluttiin hyödyntää alan yritysten sosiaalisen vastuullisuuden tilannetta arvioidessa ja kehitettäessä. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös herättää alalla toimijoiden mielenkiinto aihetta kohtaan.

Majoituspalvelualalla toimiville henkilöille laadittiin aiheeseen liittyvän teorian pohjalta kysely, joka toteutettiin sähköisenä kyselynä e-lomakkeen avulla maaliskuussa 2014. Henkilöiden yhteystiedot saatiin MEKin asiakasrekistä. Kysymystyyppeinä olivat strukturoidut sekä avoimet kysymykset. Vastauksia saatiin yhteensä 37, jolloin vastausprosentiksi muodostui 20.

Opinnäytetyön tutkimustuloksista selvisi, että sosiaalisen vastuullisuus toteutuu suomalaisissa majoituspalveluyrityksissä pääosin hyvin. Tulosten mukaan erityisen hyvin yrityksissä oli järjestetty työterveyshuolto ja mahdollistettu tarvittaessa joustavat työajat. Kaikissa kyselyyn vastanneiden yrityksissä toteutettiin asiakastyytyväisyyskyselyitä ja 93 prosenttia yrityksistä otti osaa hyväntekeväisyyteen. Yrityksillä oli tulosten mukaan kehitettävää työntekijöiden kannustamisessa sekä hyvän palautteen antamisessa hyvästä työstä. Lisäksi yritysten turvallisuusasioita, erityisesti paloturvallisuutta tulisi kehittää.

The purpose of this thesis was to survey the realization of social responsibility in Finnish enterprises of accommodation services. The study was commissioned by The Finnish Tourist Board (MEK). The objective of the thesis was to study the extent of the corporate social responsibility in the enterprises of accommodation services and how it was represented in practice.

The theoretical part of the thesis discussed the content and importance of social responsibility and corporate social responsibility as parts of corporate responsibility as well as the regulations and earlier studies on the topic. The empirical part of the thesis was realized by using a quantitative method. Additional objectives for the study were the possibilities of utilizing of the research results in the evaluation and development of social responsibility in the enterprises of the field, and of stimulating more interest towards the topic from the field.

A questionnaire based on the theory part was formulated and distributed to the persons working in the hospitality sector as an e-form in March 2014. The contact information was collected from the client register of MEK. The questions were both structured and open. The number of responses received was 37, giving 20% for the response rate.

The results of this study indicated that the social responsibility is in most cases well realized in the Finnish enterprises of accommodation services. According to the results, especially occupational health care and the possibility of flexible working hours are well organized. In all enterprises which responded to the survey customer satisfaction surveys are realized and 93% of the enterprises participate in charity. Targets for development were found in the encouraging of the employees and in giving positive feedback on good work. In addition, security matters, especially fire safety, should still be improved.