Kulttuuriperinnön vetovoimatekijät asiakkaan ostopäätöksessä : Hämeen linna
Kotala, Eila (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112123343
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112123343
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Hämeen linnan kulttuuriperinnöllisiä vetovoimatekijöitä ja kartoittaa Hämeen linnan kulttuurimatkailun tyypillistä asiakaskuntaa. Lisäksi tavoitteena oli selvittää kulttuurimatkailun asiakkaiden ostoprosessiin ja -päätökseen liittyviä valintoja sekä tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Hämeen linnaan ja sen toimintaan kulttuuriperinnöllisenä matkakohteena. Hämeen linnassa toteutettiin edellä mainittuja asioita koskeva asiakaskysely. Tutkimuksen toimeksiantaja oli Suomen kansallismuseo.
Tutkimusmenetelmäksi valikoitui määrällinen tutkimus ja tutkimustyypiksi survey. Tutkimus rajattiin vastaamaan Hämeen linnan tarpeita tiettyjen kulttuuriperinnöllisten tekijöiden osalta ja tutkimuksesta rajattiin kokonaan pois digitaalinen kulttuuriperintö. Tutkimus koski vain suomalaisia asiakkaita. Varsinainen tutkimus toteutettiin lomakekyselynä Hämeen linnassa toukokuussa 2022. Empiirisenä tutkimusmenetelmänä käytettiin tilastollista analyysiä.
Opinnäytetyön teoriaosuus pohjautui kulttuuriperintöön, matkailuun, asiakkaan ostokäyttäytymiseen, asiakaskokemukseen ja tutkimusteoriaan liittyvään kirjallisuuteen. Teoriaosuudessa hyödynnettiin myös erilaisia tutkimuksia ja raportteja sekä organisaation henkilökunnan asiantuntemusta.
Hämeen linnassa käynnin pääasiallisia syitä olivat linna-alueen historia ja historialliset maisemat. Tutkimuksen perusteella Hämeen linnan kulttuurimatkailun tyypillisimpiä asiakkaita olivat töissä käyvät 55–64-vuotiaat korkeakoulututkinnon suorittaneet naiset. Yli kolmasosa kulttuurimatkailun asiakkaista hankki tietoa Hämeen linnasta Suomen kansallismuseon internet-sivustoilta. Eniten käytetyksi lipputyypiksi valikoitui Hämeen linnasta ostettu perinteinen pääsylippu. Yli 97 prosenttia kävijöistä oli hyvin tai erittäin tyytyväisiä Hämeen linnaan kulttuurikohteena.
Tutkimusmenetelmäksi valikoitui määrällinen tutkimus ja tutkimustyypiksi survey. Tutkimus rajattiin vastaamaan Hämeen linnan tarpeita tiettyjen kulttuuriperinnöllisten tekijöiden osalta ja tutkimuksesta rajattiin kokonaan pois digitaalinen kulttuuriperintö. Tutkimus koski vain suomalaisia asiakkaita. Varsinainen tutkimus toteutettiin lomakekyselynä Hämeen linnassa toukokuussa 2022. Empiirisenä tutkimusmenetelmänä käytettiin tilastollista analyysiä.
Opinnäytetyön teoriaosuus pohjautui kulttuuriperintöön, matkailuun, asiakkaan ostokäyttäytymiseen, asiakaskokemukseen ja tutkimusteoriaan liittyvään kirjallisuuteen. Teoriaosuudessa hyödynnettiin myös erilaisia tutkimuksia ja raportteja sekä organisaation henkilökunnan asiantuntemusta.
Hämeen linnassa käynnin pääasiallisia syitä olivat linna-alueen historia ja historialliset maisemat. Tutkimuksen perusteella Hämeen linnan kulttuurimatkailun tyypillisimpiä asiakkaita olivat töissä käyvät 55–64-vuotiaat korkeakoulututkinnon suorittaneet naiset. Yli kolmasosa kulttuurimatkailun asiakkaista hankki tietoa Hämeen linnasta Suomen kansallismuseon internet-sivustoilta. Eniten käytetyksi lipputyypiksi valikoitui Hämeen linnasta ostettu perinteinen pääsylippu. Yli 97 prosenttia kävijöistä oli hyvin tai erittäin tyytyväisiä Hämeen linnaan kulttuurikohteena.