Etätyön johtaminen myyntityössä: esihenkilön käsikirja

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee etätyötä ja sen johtamista myyntityössä. Aihe valikoitui opinnäytetyöhön sen ajankohtaisuuden vuoksi. Vuoden 2020 alussa koronapandemia ajoi monet työntekijät etätyöhön ja monet esihenkilöt joutuivat uuden tilanteen äärelle, kun johtaminen tapahtuikin täysin etänä.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda esihenkilöille käsikirja hyvästä etätyön johtamisesta myyntityössä. Esihenkilön käsikirja rajattiin koskemaan myynnin etätyön johtamista, sillä tutkintomme painottuu myyntiosaamiseen ja aihe koettiin kiinnostavaksi.

Opinnäytetyössä toteutettiin määrällinen kyselytutkimus, joka kohdistettiin myyntityötä etänä tekeville työntekijöille. Tässä tutkimuksessa kartoitettiin työntekijöiden ajatuksia hyvästä etätyön johtamisesta ja selvitettiin, millaista tukea he kaipaavat. Opinnäytetyön teoriaosuus painottuu etätyön- ja myyntityön johtamisen eri osa- alueisiin sekä määrällisen tutkimuksen toteutustapaan ja vaiheisiin. Määrällisen tutkimuksen lisäksi neljää myyntityön esihenkilöä haastateltiin. Esihenkilöhaastatteluilla haluttiin saada laajempi näkökulma opinnäytetyöhön ja käsikirjaan. Määrällisessä kyselytutkimuksessa sekä esihenkilöhaastatteluissa vastaajat esiintyivät anonyymeinä.

Tutkimuksen perusteella nousi esiin se, että ihmiset eivät ole valmiita enää palamaan toimistoille kokoaikaisesti. Tutkimuksen vastaajat kokivat, että etätyö on mielekästä ja keskittyminen on helpompaa kotitoimistoilla. Tutkimuksessa nousi useissa kysymyksissä esiin myös, että vastaajat kokivat työmatkojen pois jäännin hyvänä asiana niin vapaa-ajan kuin myös perhe-elämän osalta. Tutkimukseen vastanneista henkilöistä osa koki etätyön tuoneen yksinäisyyden tunteita ja eristäytyneisyyttä työyhteisöstä. Etätyössä haasteellisena koettiin esihenkilön ja informaation huono saavutettavuus. Moni kaipasi tiimin läsnäoloa ympärilleen sekä palautetta ja kiitosta omasta työstään.

This thesis discusses remote work and its management in sales work. The topic was chosen for the thesis because its actuality. The corona pandemic of 2020 drove many employees to remote work and many supervisors had to face a new situation when management must be done completely remotely.

The purpose of this thesis was to create a handbook for good remote management in sales work. Topic of the handbook was defined of our degree (Marketing and Sales) and our own interests.

The research was done using a quantitative method (survey) and the target group was employees doing sales work remotely. In this research employees’ thoughts about good remote work management was researched. Also, the purpose was to find out what does a good remote work management include and what kind of support the employees need. The theory part of the thesis focuses on the different areas of the remote work management and sales management. In the theory part the stages of quantitative research and implementation method was explained. In addition to the quantitative research, four supervisors in different companies were interviewed. In the interviews the purpose was to get a better perspective on the thesis and the handbook. In the quantitative survey and in the interviews all of the respondents were kept anonymous.

The research revealed that none of the respondents were no longer willing to work in the office full-time. The respondents of this survey felt that remote work is meaningful and most of the respondents can concentrate in their work better in home offices. Several questions brought up that the absence of business travels was a good thing. Many respondents felt that increased free time is important to family life and spare time. Some of the respondents felt that remote work causes loneliness and isolation from the work community and teams. They also experienced challenges because of poor accessibility of information and supervisors. Also, many missed the presence of the teammates as well as feedback and praise of their own work from the supervisors.