Potilaiden näkökulma Combilanssin palvelun laadun toteutumisesta
Manner, Miko (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112223521
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112223521
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin Combilanssia käyttäneiden potilaiden kokemuksia palvelun laadun toteutumisesta kolmella eri osa-alueella.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten palvelun laatu on kehittynyt potilaiden näkökulmasta palvelun siirryttyä pilotointivaiheesta vakiintuneeseen toimintamalliin ja potilastyytyväisyyden eroavaisuuksista pilotointivaiheesta. Arvioitavana oli kolme osa-aluetta jotka olivat hoidon potilaskeskeisyys, vaikuttavuus ja oikea-aikaisuus.
Opinnäytetyö toteutettiin uusimalla aiempi vuoden 2021 kysely. Lomakkeita jaettiin yhteensä 100kpl joista 40kpl hyväksyttiin tutkimukseen. Combilanssin henkilökunta jakoi käyntien yhteydessä vastauslomakkeet saatekirjeineen potilaille josta ne palautuivat Satasairaalalle. Saatujen tulosten perusteella palvelun laatu on parantunut jokaisella osa-alueella pilotointiin verrattuna josta voidaan päätellä, että toimintamallin vakiintuminen on onnistunut hyvin.
Tuloksista käy ilmi, että palvelun laatuun ollaan edelleenkin kokonaisuudessaan hyvin tyytyväisiä eikä suurempia kehittämisen kohteita tule esille.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten palvelun laatu on kehittynyt potilaiden näkökulmasta palvelun siirryttyä pilotointivaiheesta vakiintuneeseen toimintamalliin ja potilastyytyväisyyden eroavaisuuksista pilotointivaiheesta. Arvioitavana oli kolme osa-aluetta jotka olivat hoidon potilaskeskeisyys, vaikuttavuus ja oikea-aikaisuus.
Opinnäytetyö toteutettiin uusimalla aiempi vuoden 2021 kysely. Lomakkeita jaettiin yhteensä 100kpl joista 40kpl hyväksyttiin tutkimukseen. Combilanssin henkilökunta jakoi käyntien yhteydessä vastauslomakkeet saatekirjeineen potilaille josta ne palautuivat Satasairaalalle. Saatujen tulosten perusteella palvelun laatu on parantunut jokaisella osa-alueella pilotointiin verrattuna josta voidaan päätellä, että toimintamallin vakiintuminen on onnistunut hyvin.
Tuloksista käy ilmi, että palvelun laatuun ollaan edelleenkin kokonaisuudessaan hyvin tyytyväisiä eikä suurempia kehittämisen kohteita tule esille.