Kohti hyvää työntekijäkokemusta : asumispalveluiden yhteinen perehtymispolku

Abstract

Perehtyminen on ensimmäinen ja tärkein kohta uuden työn aloittamisessa, jossa on mahdollista välittää hyvää työkulttuuria, arvostusta ja saada uusi työntekijä sitoutumaan organisaatioon.

Hyvä työntekijäkokemus vahvistaa henkilöstökokemusta ja sitouttaa työyhteisöä työskentelemään itseohjautuvasti asiakkaan parhaaksi. Hyvinvoiva työyhteisö tuottaa laadukkaita palveluita ja toimii tuottavasti. Hyvinvoivasta työyhteisöstä ei myöskään haluta lähteä herkästi pois ja toisaalta hallitussa henkilöstön vaihdos-tilanteissa hyvään työyhteisöön halutaan myös hakeutua töihin.

Laadullisen opinnäytetyön tavoitteena oli todentaa tämänhetkisen perehdytyksen tilanne Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimen perheiden palvelujen vammaisten asumispalveluiden 45 erilaisessa asumispalveluyksikössä. Työssä haluttiin myös selvittää kuinka perehtymistyön laatua ja vaikuttavuutta voitaisiin organisaatiossa parantaa ja millainen olisi vammaisten asumispalveluiden paras mahdollinen yhteinen perehdytyspolku.

Opinnäytetyössä kerättiin myös tietoa hyvän työntekijäkokemuksen rakentumisesta ja siitä, kuinka tämän kokemuksen ensimmäiset askeleet lähtisivät systemaattisesti uuden henkilön rekrytoinnista ja perehtymisestä uuteen työhön.

Kyselytutkimuksen tuloksena valtaosa vastaajista oli sitä mieltä, että asumispalveluiden yhteinen verkkoympäristössä oleva perehtymispolku palvelisi niin perehtyjää, perehdyttäjää, asiakasta ja koko organisaatiota. Kun ideat ja ajatukset asumispalveluiden yhteisen perehtymispolun sisällöstä analysoitiin, voitiin todeta, että yhteinen perehtymispolku pystyisi kattamaan valtaosan uuden työntekijän perehdytyksestä.

Yhteinen perehtymisohjelma tuo näkyväksi vammaisten asumispalvelujen yhteisöllisyyden ja laaja-alaisen työkentän, joka luo hyvät mahdollisuudet työntekijöilleen kehittyä ammatillisesti.

The orientation process is the first and most important step in introducing a new employee to his/her work. Here presents itself the opportunity to lay the fountion of good work ethics, appreciation and help the new employee to bond to the organization.

A good employee experience strengthens the personnel experience as well thus encouraging the personnel to self-guide themselves in working towards the benefit of the customer. An affluent work community has a better capability to provide high-quality service and to function efficiently. An affluent and supporive working environment also reduces the risk of employees resigning prematurely. Also the work place becomes more desirable for new applicants.

The purpose of this qualitative study was to identify the current situation of job orientation within the 45 different housing service units of the Helsinki City Social and Health Services for families with handicapped family members. The aim was also to discover how to improve the quality and effectiveness of the orientation process within these organizations and to find a best possible shared orientation track for these housing service units for handicapped people.

As part of this study, the author has collected information about factors contributing to a positive employee experience and how to systematically lay a foundation for this already during the first steps during recruitment and job orientation.

The results of the done survey show that most of the participants agree that a shared web-based orientation path would benefit the new employee, his/her orientator, the customers and the entire organization. When the ideas and comments concerning a shared orientation path for employees within housing services was analyzed, it could be noted that such a shared path could cover most parts of the orientation process for a new employee.

A shared orientation program would increase the visibility of the community spirit and broad work field within housing services for persons with disabilities, and, provide motivation to employees for professional development.