Sidontastudio Rihmokselle toteutettu asiakasprofilointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli toimeksiantajaa haastattelemalla ja kyselytutkimuksen avulla tuottaa toimeksiantajalle asiakasprofiili työkalu. Tämän työkalun avulla toimeksiantajan on helpompi suunnitella tulevaisuuden suuntaansa huomioiden asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys liiketoiminnassaan.

Tutkimus liittyy sidonnan harrastamiseen, eli tutummin shibariin tai kinbakuun. Tämän työn toimeksiantajana toimii sidontastudio Rihmos, joka on vuonna 2020 Tampereella perustettu yritys. Se järjestää asiakkailleen sidontakursseja ja -tapahtumia, sekä parikonsultaatioita. Sidontastudion vuokraus on mahdollista ja sidonnassa käytettäviä köysiä voi ostaa Rihmokselta.

Kyselytutkimuksen kysymykset luotiin toimeksiantajalle tehdyn haastattelun pohjalta ja kysely kohdennettiin sidontaa harrastaville ja siitä kiinnostuneille. Kysely julkaistiin internetissä lokakuun alussa 2022. Tutkimustulosten pohjalta luotiin kolme erilaista malliasiakasprofiilia. Kyselystä saatiin paljon uutta ja monipuolista tietoa sidonnan harrastajista, sekä konkreettista tietoa harrastajien toiveista.

Asiakasprofiilien avulla toimeksiantaja voi suunnitella tulevaisuuden liiketoimintaansa ja näin parantaa asemaansa kasvavassa markkinassa. Tuloksia voidaan hyödyntää myös yrityksen markkinoinnissa ja asiakastyytyväisyyskyselyn pohjana. Asiakkaiden tunteminen ja asiakaslähtöisyys ovat hyvän liiketoiminnan valttikortteja.

The aim of this thesis was to create customer profiles for the client by interviewing the client and conducting a survey. The customer profiles will act as a tool enabling the client to plan their direction for the future, making their business more customer-oriented and improving the customer experience.

The survey concerns rope bondage, commonly known as shibari or kinbaku. The client commissioning the survey is the rope bondage studio Rihmos, founded in Tampere in 2020. They organize rope bondage courses and jams for their customers, as well as rope bondage consultation for couples. Customers can also rent the studio space for private use, and bondage ropes can be purchased from the studio.

The survey questions were drawn up based on the client interview, and the survey targeted people practicing or interested in rope bondage. The survey was published on the internet in early October 2022. Three different customer profiles were created based on the survey results. The survey yielded lots of new, in-depth information about practitioners of rope bondage, and concrete knowledge of their wishes.

The client can use the customer profiles to plan their future business activities and so improve their standings in the growing rope bondage market. The results can also be utilized in the company’s marketing, and as basis for a customer satisfaction survey. Knowing your customers and having a customer-oriented mindset are essential to good business.