Kysely asiakaskokemuksista Koti- ja hyvinvointipalvelu Aarresaarelle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kirjallisuuskatsauksen (n=23) avulla kartoittaa aikaisempaa tietoa asiakaskokemuksista kotihoidossa ja kotisairaanhoidossa ja kehittää Koti- ja hyvinvointipalvelu Aarresaarelle kyselylomake asiakaskokemuksista. Opinnäytetyön tavoitteena on Aarresaaren toiminnan kehittäminen vastaamaan parhaalla mahdollisella tavalla heidän asiakkaidensa tarpeita.

Opinnäytetyössä kehitetyn asiakaskokemuskyselyn avulla Aarresaari pystyy kartoittamaan asiakkaidensa kokemuksia heidän tarjoamastaan palvelusta. Kyselyn teemoina ovat muun muassa ajankäyttö, vuorovaikutus ja kohtaaminen sekä ammattitaito. Kysely ei sisällä hoidollisia tehtäviä koskevia kysymyksiä. Asiakaskokemuskysely on kehitetty puolistrukturoituna kyselynä eli se sisältää valmiita vastausvaihtoehtoja sekä avoimia kysymyksiä, joissa asiakkaat saavat omin sanoin kertoa kokemuksistaan ja antaa kehitysehdotuksia. Asteikkona kyselyssä käytettiin Likertin 5-portaista asteikkoa. Kysely sisältää yhteensä kuusi sivua, jossa on viisi taustamuuttujakysymystä, seitsemän kysymyssarjaa ja kaksi avointa kysymystä.