Laatukäsikirjan laatiminen tilitoimistolle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli laatukäsikirjan laatimisen aloittaminen tilitoimistolle. Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja tehtiin kohdeyrityksenä toimineen tilitoimiston toimeksiannosta. Työn tavoitteena oli laatia kohdeyrityksen käyttöön laatukäsikirjan alustava sisällysluettelo sekä yhtenä laatukäsikirjan osana prosessikuvaus yhdestä tilitoimiston palveluprosesseista.

Opinnäytetyössä käytetty aineisto koottiin eri sidosryhmien erilaisista laatuvaatimuksista. Suomen Taloushallintoliitto ry:n laatuohjeita tarkasteltiin tärkeänä tekijänä tilitoimistopalveluiden laadun määrittämisessä. Mutta kohdeyrityksen näkemykset laadusta sekä kohdeyrityksen asiakkaiden tarpeet ja toiveet olivat silti tärkeimmät laatuvaatimukset, joita pidettiin silmällä läpi opinnäytetyön.

Opinnäytetyössä tutkittiin kirjanpitoprosessin sisältöä ja kulkua. Sen pohjalta laadittiin prosessikuvaus. Kuvaus tehtiin perustasolla, jotta sitä olisi helppo mukauttaa palvelemaan kaikkien kohdeyrityksen asiakkaiden tarpeita. Kuvausta testattiin yhdellä esimerkkiasiakkaalla. Prosessikuvaus osoittautui päteväksi ja kohdeyrityksen tarpeisiin sopeutuvaksi.

The subject of this thesis was to start drafting a quality manual for an accounting firm. This thesis was a functional study and it was made as an assignment from a target company. The objective of the thesis was to draft a preliminary table of contents for a quality hand book and as a part of the hand book a process description of one of the accounting firm's services processes.

The data used in the thesis was compiled from the various quality requirements of different interest groups. The Association of Finnish Accounting Firms quality guidelines were viewed as an important factor in determining the quality of accounting services. But the target company's views on quality and their client's needs and wishes were still the main quality requirement that was kept in mind all through the thesis.

In the thesis, the content and the progress of the accounting process was studied. On this basis a process description was made. It was made on a basic level that it would be easy to modify to serve the needs of all the clients of the target company. The description was then tested on an example client. The process description turned out to be valid and adaptable to the target company's needs.