Tekoälyteknologian jalkauttaminen tilitoimistoihin

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan tekoälyteknologian jalkauttamista tilitoimistoihin. Tekoälyllä tarkoitetaan FabricAI:n tuottamaa itseohjautuvaa ostolaskuautomaatiota. Työn tarkoitus on selvittää, millaisia haasteita työntekijät kokevat itseohjautuvan ostolaskuautomaation käyttöönotossa. Käyttöönottoon liittyvät haasteet muodostivat myös työn keskeisen tutkimusongelman. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten työnantaja voisi tukea käyttöönoton prosessissa. Työn toimeksiantajana toimi Rantalainen, joka on yksi Suomen suurimpia tilitoimistoja, ja se toimii yli 50 paikkakunnalla. Mukana yhteistyössä oli itseohjautuvan ostolaskuautomaation tuottava FabricAI. Tutkittavat olivat Rantalaisen työntekijöitä. Tutkimuksessa suoritettiin kysely sekä kaksi haastattelua. Kysely lähetettiin 180 työntekijälle, joista 50 vastasi. Tutkittavat muodostivat kaksi eri ryhmää. Ryhmä A koostui tiimeistä, joissa itseohjautuvaa ostolaskuautomaatiota hyödynnetään aktiivisesti. Ryhmän B muodostivat tiimit, joiden asiakkuuksia on liitetty itseohjautuvaan ostolaskuautomaatioon mutta käyttö on jäänyt vähemmälle. Työn tarkoitus oli myös tutkia, havaitaanko ryhmien välisissä vastauksissa eroja. Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että käyttöönoton suurimmiksi haasteiksi koetaan itseohjautuvan ostolaskuautomaation tekniset ongelmat. Vastaajat olivat pääosin tekoälymyönteisiä ja pitivät itseohjautuvaa ostolaskuautomaatiota hyvänä työkaluna, mikäli se toimii odotetusti. Vastaajat myös toivoivat jatkossa koulutuksen olevan käytännönläheisempää. Kollegalta saatua perehdytystä sekä työkavereilta kuultuja positiivisia käyttäjäkokemuksia pidettiin tärkeänä. Kyselyssä vastaajaryhmien A ja B vastaukset olivat pääosin samankaltaisia. Haastatteluilla täydennettiin kyselystä saatuja tietoja