Ohjeistus markkinointiin sosiaalisessa mediassa Unica ravintoloille

Abstract

Sosiaalinen media yritysten markkinointikanavana on nykypäivänä lähes välttämätön ja oikein hyödynnettynä se tarjoaa yrityksille lukuisia mahdollisuuksia edistää liiketoimintaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia selkeä ja yksinkertainen ohjeistus markkinointiin sosiaalisessa mediassa työn toimeksiantajalle, Unica ravintoloille. Ohjeistuksen tavoitteena oli luoda kaikkien Unican ravintoloiden sosiaalisen median markkinointitoimiin yhtenäinen linja sekä motivoida ja rohkaista ravintoloiden henkilökuntaa itsenäiseen sisällöntuotantoon.

Asiasanat: sosiaalinen media, sisältömarkkinointi, ostopolku, ohjeistus Teoriaviitekehys opinnäytetyössä koostui sosiaalisen median markkinoinnista, markkinointiviestinnästä sekä sisältömarkkinoinnista. Sisältömarkkinointia käsiteltiin ostopolun mukaisen REAN-mallin näkökulmasta, jota hyödynnettiin myös käytännön ohjeistuksen laadinnassa asiakaslähtöisyyden korostamiseksi. Toiminnallinen osuus opinnäytetyössä koostui sosiaalisen median ohjeistuksen kokeilujaksosta, jonka aikana ohjeistuksen toimivuutta kokeiltiin kolmessa Unican ravintolassa. Kokeilujakson aikana ohjeistuksen toimivuutta tutkittiin havainnoimalla mukana olevien ravintoloiden sosiaalisen median kanavia. Lisäksi kokeilu-jakson päätyttyä ohjeistuksen toimivuudesta kerättiin palautetta. Havainnoinnin sekä kerätyn palautteen pohjalta ohjeistusta kehitettiin lopulliseen muotoonsa.

Palautekyselyn vastaukset osoittivat, että luodun ohjeistuksen avulla sosiaalisen median käytön haasteisiin pystyttiin vastaamaan hyvin. Palautekyselystä sekä kokeilujakson aikaisesta havainnoinnista nousi esille muutamia ehdotuksia ohjeistuksen kehittämiseksi, mitkä otettiin huomioon lopullista tuotosta laadittaessa. Kehittämistarpeita ilmeni esimerkiksi julkaisujen aikatauluttamisessa sekä julkaisujen kuvien ja tekstien linkittämisessä eheäksi kokonaisuudeksi. Valmiiseen ohjeistukseen kuului konkreettisia ohjeita sisällönsuunnitteluun, sisällöntuotantoon sekä toimintaan sosiaalisessa mediassa.

Opinnäytetyössä laadittu ohjeistus jää Unica ravintoloiden vapaaseen käyttöön ja sitä on mahdollista muokata ja soveltaa tarpeen vaatiessa. Tulevaisuudessa Unica ravintoloissa voidaan ohjeistuksen avulla luoda johdonmukaista ja tavoitteellista sisältöä. Pitkäjänteisesti ohjeistusta noudattamalla voidaan saavuttaa parempia tuloksia markkinoinnissa ja täten edistää liiketoimintaa.

The purpose of this thesis was to create instructions for marketing on social me-dia for Unica restaurants. The goal was to achieve a coherent line for social me-dia marketing through explicit and simple instructions. The purpose of the instructions was to motivate and encourage the personnel of restaurants towards spontaneous and independent content production.

The theorical framework consisted of social media marketing, marketing communications and content marketing according to the REAN model. The REAN model was used as an aid to emphasize customer orientation in social media. The functional part of the thesis consisted of a ten-day trial period of social me-dia instructions. The operability of the instructions was tested in three Unica restaurants during the trial period. During the trial period, the operability of the in-structions was observed on the social media channels of Unica restaurants. In addition, feedback on the operability of the instructions was collected after the trial period. Based on the feedback and the product observations, the instruc-tions were improved into their final form.

Based on the feedback survey, the instructions respond well to the social media challenges of Unica restaurants. Based on the feedback and observations, a few suggestions emerged for the development of the instructions. The finished instructions include concrete advice on content planning, content production and social media use. In the future, the instructions will be used by Unica restaurants and by following them, better results can be achieved in marketing in the long run.