Omaolon palauteprosessin kehittäminen ohjelmistorobotiikan avulla
Lehtonen, Teemu (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112724326
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112724326
Tiivistelmä
Omaolo on sosiaali-, terveyden- ja suun terveydenhuollon sähköinen palvelu- ja asiointikanava, jonka kehittämisestä ja levittämisestä DigiFinland vastaa. Palvelun kehittämisen keskeisenä osana on loppukäyttäjiltä saatu palaute. Omaolo on lääkintädirektiivin mukainen CE-merkitty lääkinnällinen laite, joten se asettaa myös omat vaatimuksensa palautteiden käsittelyyn.
Opinnäytetyön tavoitteena oli Omaolo-palvelun palauteprosessin kehittäminen ohjelmistorobotiikkaa käyttäen. Automatisoimisella pyritään mm. tehostamaan palautteiden käsittelyä ja pienentämään manuaalisen käsittelyn aiheuttamia riskejä kuten inhimillisiä virheitä.
Ohjelmistorobotiikan käyttö on lisääntynyt räjähdysmäisesti eri toimialoilla viimeisten vuosien aikana. Ohjelmistorobotiikkaa käytetään erilaisten manuaalista työtä vaativien tehtävien automatisointiin. Sen avulla voidaan vapauttaa ihmisiä rutiininomaisista töistä vaativampiin tehtäviin ja säästää paljon aikaa ja rahaa.
Käytännön tutkimustyö toteutettiin keväällä 2021. Aineisto kerättiin käyttäen havainnointia (n=2), valmiita dokumentteja (n=4) ja haastatteluja (n=4). Palauteprosessin läpikäynnistä tehtyjen havainnointien ja DigiFinlandilta saatujen dokumenttien avulla luotiin prosessikuvaus. Haastattelujen avulla hankittiin tietoa palauteprosessiin liittyvistä ongelmakohdista ja ajatuksia prosessin kehittämisestä ja sen automatisoinnista.
Palauteprosessi osoittautui automatisoinnin kannalta haastavaksi, koska sen useissa eri vaiheissa tarvitaan ihmisen tulkintaa ja päätöksen tekoa. Prosessista löydettiin kuitenkin yksi työvaihe, johon robottia voitaisiin käyttää. Siinä palautteisiin liittyvää data haetaan ja siirretään ajastetusti sekä muokataan jatkokäyttöä varten. Tämä todettiin myös kustannuksiltaan järkeväksi toteuttaa. Prosessista löytyi myös kehityskohteita, joita voitaisiin parantaa ilman ohjelmistorobotiikkaa. Opinnäytetyöstä on poistettu kokonaisuudessaan tulokset, pohdinta ja liitteet, koska niissä olevat tiedot on määritelty salaisiksi.
Opinnäytetyön tavoitteena oli Omaolo-palvelun palauteprosessin kehittäminen ohjelmistorobotiikkaa käyttäen. Automatisoimisella pyritään mm. tehostamaan palautteiden käsittelyä ja pienentämään manuaalisen käsittelyn aiheuttamia riskejä kuten inhimillisiä virheitä.
Ohjelmistorobotiikan käyttö on lisääntynyt räjähdysmäisesti eri toimialoilla viimeisten vuosien aikana. Ohjelmistorobotiikkaa käytetään erilaisten manuaalista työtä vaativien tehtävien automatisointiin. Sen avulla voidaan vapauttaa ihmisiä rutiininomaisista töistä vaativampiin tehtäviin ja säästää paljon aikaa ja rahaa.
Käytännön tutkimustyö toteutettiin keväällä 2021. Aineisto kerättiin käyttäen havainnointia (n=2), valmiita dokumentteja (n=4) ja haastatteluja (n=4). Palauteprosessin läpikäynnistä tehtyjen havainnointien ja DigiFinlandilta saatujen dokumenttien avulla luotiin prosessikuvaus. Haastattelujen avulla hankittiin tietoa palauteprosessiin liittyvistä ongelmakohdista ja ajatuksia prosessin kehittämisestä ja sen automatisoinnista.
Palauteprosessi osoittautui automatisoinnin kannalta haastavaksi, koska sen useissa eri vaiheissa tarvitaan ihmisen tulkintaa ja päätöksen tekoa. Prosessista löydettiin kuitenkin yksi työvaihe, johon robottia voitaisiin käyttää. Siinä palautteisiin liittyvää data haetaan ja siirretään ajastetusti sekä muokataan jatkokäyttöä varten. Tämä todettiin myös kustannuksiltaan järkeväksi toteuttaa. Prosessista löytyi myös kehityskohteita, joita voitaisiin parantaa ilman ohjelmistorobotiikkaa. Opinnäytetyöstä on poistettu kokonaisuudessaan tulokset, pohdinta ja liitteet, koska niissä olevat tiedot on määritelty salaisiksi.