Mistä on kotihoidon myytit tehty? : omaisten tyytyväisyys kotihoidon laatuun Wallaton Oy:ssä

Abstract

Nykyisessä yhteiskuntamallissa on vahvana tavoitteena iäkkäiden ihmisten tukeminen niin, että kotona asuminen mahdollistuisi mahdollisimman pitkään. Kansallisessa ikäohjelmassa ”Ikäkyvykäs Suomi” asetetaan tavoitteeksi erilaisten tukitoimien tuominen kotiin niin, että vanhukset pärjäävät siellä entistä kauemmin.

Omaiset ovat monen ikäihmisen tukiverkko. Kun ikääntynyt läheinen alkaa tarvita tukea ja apua arjessa selviämiseen, on kotihoito usein ensimmäisiä tukimuotoja. Omaisen rooli vaihtelee riippuen siitä, asuuko kotihoidon asiakas yksin vai esimerkiksi puolison kanssa. Omainen voi olla myös aikuinen, muualla asuva lapsi tai vaikkapa naapuri, ystävä tai muu sukulainen.

Tässä tutkimuksellisessa kehittämistyössä tartutaan yhden yksityisen toimijan eli Wallaton Oy:n kotihoitoon ja sen laatuun omaisten näkökulmasta. Tässä työssä selvitetään omaisten tyytyväisyys kotihoidon nykytilaan ja laaditaan samalla kyselylomake, joka jää Wallattomalle käyttöön ja jolla Wallaton Oy voi jatkossa seurata omaisten tyytyväisyyttä.

Työn perustana toimii Wallattoman luomat ”kotihoidon myytit”, jotka edustavat stereotyyppisiä ajatuksia kotihoidosta. Myyttejä peilataan aiempaan tutkimustietoon ja tämän kyselyn tuloksiin. Lisäksi ne ovat toimineet pohjana tässä kehittämistyössä luodulle kyselylomakkeelle.

Kyselyn tuloksista saatiin selville omaisten tyytyväisyyden olevan verrattain hyvää, mutta vaihtelua on paikkakunnittain ja myös riippuen siitä, mikä on omaisen suhde kotihoidon asiakkaaseen.

Tulosten pohjalta kyselylomaketta on muokattu hiukan jatkokäyttöä ajatellen. Tulokset tullaan esittelemään Wallaton Oy:n esihenkilöille. Lisäksi tuloksista tuotetaan powerpoint-esitys ja lyhyt video, joita Wallaton voi käyttää laadun kehittämistyössään.

This Master´s thesis examines the of family members’ satisfaction with the quality of home care at Wallaton Oy. A questionnaire was sent to the relatives, with the help of which the collected data were analyzed based on the home care myths created by Wallaton Oy.

This thesis is a research-based development study. It is based on home care myths and quality standards of home care. A material which comes from questionnaire was mirrored by myths and quality standards. The questionnaire was modified after the first use and results and Wallaton Oy can continue family members’ testing with it. Results are published also in Wallaton Oy.

Results showed that satisfaction depends on which relationship each respondent had with a Wallaton Oy´s client. Adult children were more satisfied with the quality of home care quality than spouses. Based on the myths, family members were quite satisfied with quality and Wallaton Oy´s work with their family members.

Family members’ role in home care is important and they usually have quite a lot of information. They must be seen as a resource and not as a threat.