Uusien palvelukonseptien kehittäminen Ruka Trek Team Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli palvelukonseptien kehittäminen. Toimeksiantaja oli Ruka Trek Team Oy, joka on Kuusamon Rukalla toimiva ohjelmapalvelutalo.

Opinnäytetyön tehtävänä oli kehittää toimeksiantajayritykselle uusia palvelukonsepteja, joita se voisi hyödyntää palvelutarjonnassaan. Tavoitteena oli luoda sellaisia palvelukonsepteja, joilla Ruka Trek Team Oy lisäisi kannattavuuttaan myös hiljaisina aikoina. Opinnäytetyössä kuvattiin palvelukonseptin kehittämisproses-sia ja kehittämiseen vaadittavia tietoja tietoperustan ja haastatteluiden avulla.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui palvelukonseptista, palvelukonseptien kehittämisestä, matkailun kausiluonteisuudesta, trendeistä sekä asiakaskäyttäytymisestä ja asiakassegmenteistä. Opinnäytetyötä lähestyttiin innovaatioiden tuottamisella, tutkimusmenetelmänä käytettiin haastattelua ja kehittämismenetelmänä service blueprint -menetelmää.

Palvelukonseptien kehittämisprosessin ja service blueprint -menetelmän avulla syntyi kaksi uutta palvelukonseptia, jotka toimeksiantajayritys voi lisätä palvelu-tarjontaansa.

Opinnäytetyön tuotoksista on hyötyä toimeksiantajayrityksen lisäksi matkailualan toimijoille, jotka haluavat kehittää uusia palvelukonsepteja.

The objective of the thesis was to develop new service concepts. The commissioner of the thesis was Ruka Trek Team Oy, which is a programme service company in Ruka, Kuusamo. The main task of the thesis was to develop new service concepts which the commissioner could use in its servicescape. The aim was to create service concepts that would increase Ruka Trek Team Oy's profitability also during off-season. The thesis describes the service concept development process as well as the information required for it. The theoretical framework included service concept and its development process, seasonality of tourism, trends, customer behavior and segments. Interviews were used as the research method, and the service blueprint was used as the development method of the thesis. Two new service concepts were created by using the service concept development process. The processes of the service concepts were visualized through a service blueprint. Both service concepts turned out to be usable and addable for Ruka Trek Team Oy´s services. The outputs of this thesis are useful not only for the commissioner but also for companies in the travel industry who want to develop new service concepts.