Autoliikkeen jälkimarkkinoinnin nykytila ajoneuvokannan sähköistyessä
Vuorinen, Mikko (2022)
Vuorinen, Mikko
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112924771
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112924771
Tiivistelmä
Ajoneuvotekniikan ala on jatkuvan kehityksen alla. Vahvoina tausatavaikuttimina alalle ovat olleet teollistuminen, teknologian kehitys, globalisaatio sekä viimeisimpänä digitalisaatio. Tällä hetkellä erityisen vahva ohjaava voima ajoneuvotekniikan alalla on käynnissä olevasta ilmastonmuutoksesta kehkeytynyt ekologinen kestävyyskriisi. Tämä ajaa ajoneuvovalmistajia suunnittelemaan käytettäviä voimalinjoja sähköisiksi perinteisten polttomoottorikäyttöisisten sijaan. Käynnissä oleva käyttövoimien muutos- ja muut tekniset edistysaskeleet muokkaavat samalla liiketoiminnan rakenteita joihin jälkimarkkinoinnin kentän olisi reagoitava mahdollisimman proaktiivisesti.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää paikallisen autoliikkeen, Nelipyörä Oy:n Hämeenlinnan toimipisteen jälkimarkkinoinnin liiiketoimintojen nykytilaa ja mahdollista kehityssuuntaa. Työn tarkoituksena oli määrä tuoda tarkasteltavalle yritykselle havaintoja sen nykytilasta, ja näitä edelleen analysoimalla nostaa esille kehitysehdotuksia liiketoimintaan. Työn tarkoitus oli myös avartaa opinnäytetyön tekijän näkemyksiä työelämässä tapahtuvista muutoksista, syy-seuraussuhteista ja opettaa tieteellisen analyysin tekoa.
Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena. Osana tutkimusta toteutettiin yrityksen operatiiviselle sekä strategiselle johdolle kyselytutkimus. Nämä analyysin tulokset johdettiin edelleen 8-kenttämalliseen SWOT-analyysiin, josta saatiin esille havaintoja jalkautettavaksi edelleen yrityksen strategiaan. Lisäksi työhön sisällytettiin kilpailija-analyysi, joka havainnioi yhteneväisyyksiä sekä toisistaan erottavia tekijöitä Nelipyörä Oy:n ja sen kilpailevien toimijoiden välillä.
Menestystekijöiksi havaittiin S-ryhmän tausta, osaava ja koulutettu henkilöstö sekä yrityksen sisäiset resurssit. Uhkien hallinnassa oleelliseksi havaittiin koulutusten säännönmukainen järjestäminen henkilöstölle, joka mahdollistaa palvelusisällön ylläpitämisen korkealla tasolla jatkuvasti kehittyvällä teknonologian kentällä. Järjestelmällinen tuoteseuranta sekä varaosien saatavuuden varmistaminen mahdollisissa poikkeustilanteissa ovat myös tärkeä osa sujuvaa, kassavirtaa ylläpitävää korjaamoliiketoimintaa. Myös ABC-analyysia tulisi käyttää säännöllisesti, ja sen sisältöä tulisi tarvittaessa mukauttaa muuttuviin varaosatarpeisiin.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää paikallisen autoliikkeen, Nelipyörä Oy:n Hämeenlinnan toimipisteen jälkimarkkinoinnin liiiketoimintojen nykytilaa ja mahdollista kehityssuuntaa. Työn tarkoituksena oli määrä tuoda tarkasteltavalle yritykselle havaintoja sen nykytilasta, ja näitä edelleen analysoimalla nostaa esille kehitysehdotuksia liiketoimintaan. Työn tarkoitus oli myös avartaa opinnäytetyön tekijän näkemyksiä työelämässä tapahtuvista muutoksista, syy-seuraussuhteista ja opettaa tieteellisen analyysin tekoa.
Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena. Osana tutkimusta toteutettiin yrityksen operatiiviselle sekä strategiselle johdolle kyselytutkimus. Nämä analyysin tulokset johdettiin edelleen 8-kenttämalliseen SWOT-analyysiin, josta saatiin esille havaintoja jalkautettavaksi edelleen yrityksen strategiaan. Lisäksi työhön sisällytettiin kilpailija-analyysi, joka havainnioi yhteneväisyyksiä sekä toisistaan erottavia tekijöitä Nelipyörä Oy:n ja sen kilpailevien toimijoiden välillä.
Menestystekijöiksi havaittiin S-ryhmän tausta, osaava ja koulutettu henkilöstö sekä yrityksen sisäiset resurssit. Uhkien hallinnassa oleelliseksi havaittiin koulutusten säännönmukainen järjestäminen henkilöstölle, joka mahdollistaa palvelusisällön ylläpitämisen korkealla tasolla jatkuvasti kehittyvällä teknonologian kentällä. Järjestelmällinen tuoteseuranta sekä varaosien saatavuuden varmistaminen mahdollisissa poikkeustilanteissa ovat myös tärkeä osa sujuvaa, kassavirtaa ylläpitävää korjaamoliiketoimintaa. Myös ABC-analyysia tulisi käyttää säännöllisesti, ja sen sisältöä tulisi tarvittaessa mukauttaa muuttuviin varaosatarpeisiin.