Paljon palveluita tarvitsevien mielenterveys asiakkaiden palvelupolku : asiakaslähtöisyys Bikva-mallia soveltaen
Fältberg, Johanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022113025318
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022113025318
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli asiakaslähtöisyyden kehittäminen ja toteuttaminen Turun kaupungin mielenterveys- ja päihdepalveluissa. Asiakasosallisuudesta on säädetty linjauksia lakeihin. Näiden säädösten mukaan yksilöllä on oikeus yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen.
Kehittämistyön työkaluna käytettiin Bikva menetelmää. Bikva menetelmä on asiakaslähtöinen arviointimalli. Luodusta toimintatavasta piirrettiin prosessikaavio. Kaavio ja prosessin vaiheet dokumentoitiin IMS järjestelmään.
Tuotetulla toimintamallilla saadaan asiakas osallistettua toimintatapojen kehittämiseen. Asiakkaan ääni pääsee kulkemaan läpi prosessin. Mallilla on mahdollisuus kehittää palveluita yhdessä asiakkaan kanssa. Jatkossa tavoitteena on SHQS laatujärjestelmän mukaisesti valvoa ja ylläpitää asiakasosallisuus toimintaa ja prosessia. The aim of the thesis was the development and implementation of customer orientation in the mental health and substance abuse services of the city of Turku. Guidelines for customer participation have been laid down in the laws. According to these regulations, an individual has the right to influence society.
The Bikva method was used as a tool for the development work. The Bikva method is a customer-oriented evaluation model. A process diagram was drawn of the created method of operation. The diagram and process steps were documented in the IMS system.
With the produced operating model, the customer can be involved in the development of operating methods. The customer's voice gets to pass through the process. The model has the opportunity to develop services together with the customer. In the future, the goal is to monitor and maintain customer participation activities and processes in accordance with the SHQS quality system.
Kehittämistyön työkaluna käytettiin Bikva menetelmää. Bikva menetelmä on asiakaslähtöinen arviointimalli. Luodusta toimintatavasta piirrettiin prosessikaavio. Kaavio ja prosessin vaiheet dokumentoitiin IMS järjestelmään.
Tuotetulla toimintamallilla saadaan asiakas osallistettua toimintatapojen kehittämiseen. Asiakkaan ääni pääsee kulkemaan läpi prosessin. Mallilla on mahdollisuus kehittää palveluita yhdessä asiakkaan kanssa. Jatkossa tavoitteena on SHQS laatujärjestelmän mukaisesti valvoa ja ylläpitää asiakasosallisuus toimintaa ja prosessia.
The Bikva method was used as a tool for the development work. The Bikva method is a customer-oriented evaluation model. A process diagram was drawn of the created method of operation. The diagram and process steps were documented in the IMS system.
With the produced operating model, the customer can be involved in the development of operating methods. The customer's voice gets to pass through the process. The model has the opportunity to develop services together with the customer. In the future, the goal is to monitor and maintain customer participation activities and processes in accordance with the SHQS quality system.