Työyhteisömuotoilun palvelukonsepti : palvelukonseptin kehittäminen asiakaslähtöisesti

Abstract

Menestyvän liiketoiminnan ytimessä on osaava, sitoutunut ja motivoitunut henkilöstö. Yritysten on tärkeää hyödyntää henkilöstön osaamista ja olemassa olevaa potentiaalia saavuttaakseen strategisia tavoitteitaan yhtenäisenä organisaationa. Organisaatiot elävät nykypäivänä jatkuvassa muutoksessa, joka vaatii vuorovaikutuksen rakentamista, yhteisen ymmärryksen saavuttamista sekä työkaluja ja selkeän prosessin. Näiden avulla muutos saadaan kuljetettua menestyksekkäästi läpi organisaation. Opinnäytetyössä kehitettiin työyhteisömuotoilun palvelukonseptia, jonka tarkoituksena on tukea organisaatioita kasvun, kehityksen sekä muutoksen saralla. Opinnäytetyö rakennettiin toimeksiantajayrityksen tarpeista lähtöisin, tukemaan ja kirkastamaan työyhteisömuotoilun palvelukonseptin kehittämistä asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakasymmärryksen kasvattamisen kautta luotiin käsikirja palvelukonseptille.

Palvelukonseptin teoreettisena viitekehyksenä nostettiin esiin monia johtamiseen ja työtekijäkokemukseen vaikuttavia elementtejä. Kehittämistyön prosessi muotoiltiin palvelumuotoilun keinoin asiakasymmärryksen tiedonkeruun, sen jäsentämisen, ideoinnin sekä konseptoinnin työkaluista. Palvelumuotoilu prosessin avulla, saavutettiin kasvatetun asiakasymmärryksen pohjalta toteutettu työyhteisömuotoilun käsikirja. Siinä tuotiin esille työyhteisömuotoilun ydinajatukset, palvelun tarve ja soveltuvuus, työkalut ja prosessit sekä työyhteisömuotoilun hyödyt palvelua toteutettavalle asiakasorganisaatiolle.

Kasvatetun asiakasymmärryksen ja toteutetun käsikirjan pohjalta kehitettiin jatkokehitysideoita toimeksiantajalle työyhteisömuotoilun konseptin eteenpäin viemiseksi, palvelumuotoiluprosessin jatkumon siivittämiseksi ja jatkuvan kehittämisen tueksi.

Competent, committed, and motivated employee is at the core of successful business. Companies need to utilize the skills and existing potential of the personnel to achieve their strategic goals as a unified organization. Organizations today live in constant change. That requires building interaction and reaching a common understanding, tools, and a straightforward process. In the thesis, a service concept of work community design was developed to support organizations in growth, development, and change. The thesis was built on the needs of the client company to support and clarify the development of the service concept of work community design towards a more customer-oriented direction. A manual for the service concept was created as a product of this thesis.

The theoretical framework of the service concept discusses elements affecting leadership and employee experience. The development work process was designed using service design tools for customer understanding of data collection, structuring, ideation, and conceptualization. The service design process aided the development of a work community design manual, which was implemented using customer understanding principles. It highlighted the core ideas of work community design, the need and suitability of the service, tools, and processes, as well as the benefits of work community design.

Based on the increased customer understanding and the implemented manual, further development ideas were identified for the client to advance the concept of work community design, streamline the service design process continuum, and support continuous development.