Digitaalisen koulutusviennin kasvattaminen kasvuhakkeroinnin avulla: Case Edufication

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kasvuhakkerointia liiketoiminnan kasvattamisen menetelmänä ja sitä, kuinka hyvin se soveltuu digitaalisen koulutusviennin kasvattamiseen. Epäsuorana tavoitteena oli kerryttää Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoululle kokemusta kasvuhakkeroinnin hyödyntämisestä koulutustuotteiden ja -palveluiden markkinoinnissa. Kasvuhakkeroinnin asiantuntijoiden mukaan kasvuhakkerointi soveltuu mihin tahansa yhtiön toiminnon tehostamiseen missä tahansa kokoluokassa tai yrityksen elinkaaren vaiheessa.

Opinnäytetyö oli lineaarinen kehittämishanke, jossa sovellettiin yksittäisen tapauksen tapaustutkimusta. Tutkimuskohteena oli Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun kehittämä Edufication-verkkopalvelu. Työn tiedonhankintamenetelmät olivat nykytilan kartoittamiseksi tehty puolistrukturoitu haastattelu ja havainnointi sekä tutkimuksen kohteena olleen kampanjan aikana suoritettu KPI-tavoitelukujen mittaus.

Huolimatta siitä, että kampanjan kesto oli vain 19 päivää, tulokset olivat melko lupaavia. Verkkokauppa sai 86,15 % enemmän ”lisää ostoskoriin” -konversiotapahtumia verrattuna aiempaan kampanjaan ja välitön poistumisprosentti oli jopa 42,20 prosenttiyksikköä matalampi kuin aiemmissa kampanjoissa keskimäärin. Eduficationilla oli ollut haasteita asiakkaiden löytämisessä erittäin kilpaillusta B2C-markkinasta. Lisäksi ei ollut mallia tai toimintatapaa markkinoinnin ja kasvun jatkuvaan kehittämiseen.

Opinnäytetyö saavutti tavoitteensa huomattavan hyvin. Vaikka kampanjan myynnillisiä tavoitteita ei saavutettu, oli kampanjan kehitys jatkuvasti nousujohteinen. Suurin onnistuminen saatiin systemaattisen toimintatavan jalkauttamisessa Eduficationin markkinointiin ja sen kehittämiseen. Työn toimeksiantaja sai laajan valikoiman työkaluja ja ehdotuksia niiden hyödyntämisestä optimaalisen jatkuvan kasvun ja kehittämisen mallin rakentamisessa. Todennäköisesti malli syntyy kokeilun ja erehdyksen kautta, mutta se on polku, joka jokaisen liiketoiminnan tai yrityksen on kuljettava löytääkseen oma tiensä kasvuun.

The objective of the thesis was to study growth hacking as a method for growing a business and its applicability to a growing digital education export business. The secondary objective was to gain experience for South-Eastern Finland University of Applied Sciences in utilizing growth hacking in the marketing of educational products and services. It has been stated by growth hacking experts that growth hacking is suitable for enhancing any business function, regardless of the company size or life cycle stage.

The thesis was a linear development project, in which a case study was applied. Semi-structured interview and observation studies were conducted to examine the status of Edufication marketing. During the campaign, in which growth hacking methods were applied, the chosen key performance indicators were measured and analyzed.

Even though the duration of the campaign was only 19 days, the results were promising. Online store received 86,15 % more add-to-cart -conversions than during the previous campaign, and the bounce rate was up to 42,20 percentage points lower than in the previous campaigns on average. Edufication has had difficulties with finding the right customers from the highly competitive B2C market. Furthermore, there has been no model for continuous marketing and growth.

The thesis fulfilled its goals significantly well. Even though the sales goal for the campaign was not reached, there was a clear increasing trend in the campaign performance. The most remarkable success was introducing a systematic approach and operational culture for Edufication marketing team. The commissioner of the thesis was provided with a wide range of tools to continue their growth hacking efforts, as well as suggestions on how to utilize them to build an optimal continuous growth model. Building that model may be done through trial and error, but that is the path every business must take to find its way toward growth.