Kasvottomia asiakaskohtaamisia

Ranta, Pamela

Kasvottomia asiakaskohtaamisia

Ranta, Pamela (2022)

Avaa tiedosto

Ranta_Pamela.pdf (385.2Kt)

Lataukset:

Ranta, Pamela

2022

Näytä kaikki kuvailutiedot

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120225967

Tiivistelmä

Tässä opinnäytetyössä käsitellään tekijän päivätyötä rahdin asiakaspalvelussa. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirja menetelmällä. Työssä esitellään ensiksi tekijän nykyinen työnkuva ja osaaminen, jonka jälkeen on seurantajakso. Seurantajakso on toteutettu ajalla 21.2.11.4.2022. Raportti sisältää päiväkohtaisia sekä viikoittaisia analyyseja viikoittaisista teemoista

Kahdeksan viikon seurantajaksossa, jokaisella viikolla oli oma teemansa, joita käsittelen viikkoanalyyseissä. Kaikki teemat liittyvät työhön asiakaspalvelussa. Seurantajakson jälkeen tekijä avaa tarkemmin pohdintoja jaksosta, ja kertoo mahdollisesta kehityksestä työssään.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)