Hyvinvointipalvelukeskus Elixiirin toiminnan selkeyttäminen : Palvelumuotoilu apuna toiminnan kehittämisessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on Hyvinvointipalvelukeskus Elixiirin palveluiden tuotannon kehittäminen palvelumuotoilun näkökulmasta. Elixiiri on Mikkelin ammattikorkeakoulun hallinnoima oppimisympäristö, jota erityisesti terveydenhuoltoalan opiskelijat hyödyntävät opintojensa aikana.

Opinnäytetyöni teoria pohjaa palvelumuotoilun periaatteisiin, joita hyödynsin tutkimus- ja kehitysvaiheessa. Teoriaosuudessa käsittelen joitakin palvelumuotoiluprosessille ominaisia työkaluja ja menetelmiä, joita käytin omassa työssäni.

Tutkittavaan asiaan perehdyin haastatteluiden ja havainnoinnin muodossa. Tutkimukseni pohjalta havaitsin, että organisaation tiedonkulussa oli ongelmia sekä Elixiirin toiminnasta ulos viestittäessä että sisäisessä viestinnässä. Muita kehityskohteita olivat innovatiivisuuden, koulutusalojen monialaisuuden ja yritysyhteistyön lisääminen Elixiirin toiminnassa.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi toimintasuunnitelma, jota voidaan hyödyntää Elixiirin palveluiden tuotannon suunnitteluvaiheessa ja Elixiirin markkinoinnissa erityisesti sisäisen markkinoinnin näkökulmasta. Toimintasuunnitelman tarkoituksena on olla apuna Elixiirin toiminnan selkeyttämisessä ja tehokkaamman toimintamallin luomisessa Elixiirin palveluiden tuottamiseksi.

The Elixiiri Unit for Welfare Services is a learning environment administered by Mikkeli University of Applied Sciences. Elixiiri is utilized especially by the students of healthcare education. The theme of this thesis is the development of Elixiiri's service production from the view of service design.

The theory of this thesis is based on the principles of service design, which I used in the research and development phases of my work. In the theory part I explain and set out some tools and methods, which are typical to service design process and which I used in my work.

The research part consists of interviews and observation of the subject. The results of research indicated that there were problems in the communication of the organization, both external and internal. Other targets of development were to increase the innovative aspects, diversity of educational fields and collaboration with business world in the operation of Elixiiri.

The result of this thesis is a plan of operation for Elixiiri, which can be used to plan and design Elixiiri's services and marketing especially from the viewing point of internal marketing. The purpose of the plan of operation is to be in help clarifying the operation of Elixiiri and to create more efficient operation model for production of Elixiiri's services.