KOTIINKULJETUSPALVELUN TARPEEN JA TOTEUTUSTAVAN KARTOITTAMINEN

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Jyväskylässä toimiva eläintarvikeliike Raakapaikka Oy. Työn tavoitteena oli selvittää yritykselle asiakkaiden kotiinkuljetuspalvelun tarve ja taloudellisin ja toimivin tapa järjestää palvelu. Kuljetettavat tuotteet ovat pakasteita, ja kotiinkuljetusta oli tarkoitus tarjota tilauslomakkeella tehtyihin ostoihin ja liikkeestä ostettuihin tuotteisiin.

Tutkimus toteutettiin traditionaalisella survey- eli kyselytutkimuksella. Kyselytutkimus toteutettiin paperisella lomakkeella ja sähköisesti. Kyselyn vastaukset analysoitiin ja vastausten pohjalta laadittiin tarjouspyyntö viiteen eri kuljetusyritykseen. Tarjouspyyntöihin vastasi kolme yritystä, mutta yhdelläkään niistä ei ollut sopivaa kuljetuskalustoa pakastekuljetuksiin. Kaksi yritystä pystyisi hoitamaan kuljetukset, mikäli Raakapaikka pakkaisi tuotteet kylmälaukkuihin. Tarjousten vertailuun lisättiin yhtenä vaihtoehtona se, että Raakapaikka Oy hoitaisi kuljetukset itse.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin uuden palvelun hinnoitteluun, kuljetuskustannuksiin, verkkokauppaan, alan lainsäädäntöön ja jakelumalleihin. Teoriaosuuden tiedot kerättiin alan kirjallisuudesta ja internetistä. Opinnäytetyön tuloksena voi todeta, että kotiinkuljetuspalvelulle on kysyntää, mutta asiakkaat eivät olisi valmiita maksamaan siitä niin paljoa, että maksu kattaisi kuljetuksesta aiheutuneet kulut. Kuljetusten vertailun perusteella Raakapaikan kannattaa hoitaa kuljetukset itse, jolloin hintaa ja joustavuutta pystyy säätelemään. Yrityksen tulee miettiä, onko kotiinkuljetuspalvelusta saatava lisäarvo niin suuri, että kuljetuksia varten kannattaa investoida kylmälaukkuihin. Mikäli Raakapaikka haluaisi toimia valtakunnallisesti, kannattaisi miettiä yhteistyötä sellaisten yritysten kanssa, joilla on jo valmis jakeluverkosto ja lämpötilasäädellyt kuljetukset.

Abstract

The aim of this bachelor’s thesis was to find out the possible need for home deliveries of the pet shop Raakapaikka Oy, located in Jyväskylä. Raakapaikka needed information about the most economical and best way to arrange the home deliveries. The products to be delivered are frozen, and the main idea was to offer home delivery for purchases made by order form and also for the products bought from the shop.

The data was gathered via a traditional survey. The survey was implemented by paper forms and electronically. The outcome of the survey was analyzed and requests for quotation for home deliveries were sent to five transportation companies. Three companies answered, but none of them had suitable equipment for frozen products. Two companies would have been able to offer home deliveries if Raakapaikka had packed the products in coolers. For comparing the quotations, an option was added that Raakapaikka would take care of home deliveries by themselves. The theoretical part of the thesis focused on pricing the new service, the costs of transportation, ecommerce, the legislation of animal food and distribution models. The theory was gathered from literature of the field and from the Internet.

The results of research show that there is a need for home delivery, but customers are not ready to pay enough to cover all the costs caused by it. The best option is that Raakapaikka takes care of the home deliveries by themselves, in which case the flexibility and costs of transportation can be regulated. Raakapaikka has to consider if home delivery adds enough value for the business to make it profitable to invest in coolers in case.

Raakapaikka had a wish to work nationwide in the future, it should consider co-operation with companies which have the existing distribution channels and a readiness to transport frozen products.