Järjestelmäasiantuntijan päiväkirja ylläpidon ja hallinnan tehtävissä
Arponen, Santeri (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120426157
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120426157
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on kirjoitettu päiväkirjamuodossa, jossa seurataan opiskelijan kehitystä ja osaamista pankilla järjestelmäasiantuntijan töissä.
Työtehtäviin kuuluu toisen ja kolmannen tason tikettien ratkominen, yleinen IT-tuki sekä asiakaspalvelu. Työtehtävät vaativat ongelmanratkaisutaitoja, järjestelmäosaamista, yhteistyötä usean eri toimittajan kanssa eri maissa sekä asiakaspalvelutaitoja. Opiskelija työskentelee seuranta-aikana keskikokoisen pankin IT-osastolla hallinnan ja ylläpidon tiimissä.
Opinnäytetyö rakentuu kahdeksasta raportointiviikosta, jonka aikana raportoidaan jokaisen työpäivän tapahtumat ja aina viikon lopuksi tuotokset yhdistetään viikkoanalyysiin. Seurantaviikot ovat ajalta 8.8.2022 – 7.10.2022. Viikon 4 ja 5 välissä jouduin pitämään yhden väliviikon merkinnöistä, jonka vuoksi näiden kahden välissä on yli viikko taukoa. Raportointijakson lopussa opiskelijan työtehtävät, kehitys sekä oppiminen tiivistetään pohdintaosiossa.
Viikkoraportoinnin tavoitteena on tehdä yhteenveto opiskelijan oppimisesta ja kehityksestä järjestelmäasiantuntijana, sekä visualisoida selkeästi työtehtävien kehityskulku. Samalla nousee esille kehityskohteita, missä olisi vielä parantamisen varaa.
Pohdinnassa analysoidaan opiskelijan kehitystä päiväkirjan kirjoittamisen ja seurantaviikkojen aikana sekä työtehtäviä, joita seuranta-aikana on opittu. Lisäksi pohditaan opiskelijan työtapoja ja niiden kehittymistä, minkälaisia työtapoja ja -metodeja on ollut käytössä ennen seuranta-aikaa ja miten ne kehittyivät päiväkirjan dokumentaation aikana.
Työtehtäviin kuuluu toisen ja kolmannen tason tikettien ratkominen, yleinen IT-tuki sekä asiakaspalvelu. Työtehtävät vaativat ongelmanratkaisutaitoja, järjestelmäosaamista, yhteistyötä usean eri toimittajan kanssa eri maissa sekä asiakaspalvelutaitoja. Opiskelija työskentelee seuranta-aikana keskikokoisen pankin IT-osastolla hallinnan ja ylläpidon tiimissä.
Opinnäytetyö rakentuu kahdeksasta raportointiviikosta, jonka aikana raportoidaan jokaisen työpäivän tapahtumat ja aina viikon lopuksi tuotokset yhdistetään viikkoanalyysiin. Seurantaviikot ovat ajalta 8.8.2022 – 7.10.2022. Viikon 4 ja 5 välissä jouduin pitämään yhden väliviikon merkinnöistä, jonka vuoksi näiden kahden välissä on yli viikko taukoa. Raportointijakson lopussa opiskelijan työtehtävät, kehitys sekä oppiminen tiivistetään pohdintaosiossa.
Viikkoraportoinnin tavoitteena on tehdä yhteenveto opiskelijan oppimisesta ja kehityksestä järjestelmäasiantuntijana, sekä visualisoida selkeästi työtehtävien kehityskulku. Samalla nousee esille kehityskohteita, missä olisi vielä parantamisen varaa.
Pohdinnassa analysoidaan opiskelijan kehitystä päiväkirjan kirjoittamisen ja seurantaviikkojen aikana sekä työtehtäviä, joita seuranta-aikana on opittu. Lisäksi pohditaan opiskelijan työtapoja ja niiden kehittymistä, minkälaisia työtapoja ja -metodeja on ollut käytössä ennen seuranta-aikaa ja miten ne kehittyivät päiväkirjan dokumentaation aikana.