Valintamuotoilu II: Sujuvampia julkishallinnon palveluita päätöksenteon ilmiöiden avulla

Abstract

Tapakäyttäytyminen ja valintaympäristö vaikuttavat merkittävästi ihmisten toimintaan niin fyysisissä kuin digitaalisissakin ympäristöissä. Tässä julkaisussa sovellamme tutkittua tietoa ihmisen päätöksenteosta ja valintakäyttäytymisestä toimeksiantajana toimineen Kelan fyysisten ja digitaalisten palveluiden ja toimintamallien kehittämiseen. Hyödynnämme käytännön toimenpiteiden suunnittelussa valintamuotoilun periaatteita. Tavoitteena on luoda muutosehdotuksia toimintaympäristöihin, jotka tukevat fyysisten ja digitaalisten palveluiden toimivuutta ilman kieltoja, toimintamahdollisuuksien rajoittamista tai taloudellisilla kannustimilla ohjaamista. Julkaisu perustuu Valintamuotoilu -opintojakson kirjalliseen tehtävään. Tämä opintojakso on yksi ydinopintojaksoista ylempään ammattikorkeakoulututkintoon johtavassa koulutuksessa ”Päätöksenteon ilmiöt ja valintamuotoilu johtamisessa” Laurea ammattikorkeakoulussa. Julkaisun tavoitteena on nostaa esiin päätöksenteon ilmiöiden ja valintamuotoilun merkitystä tehokkaiden fyysisten ja digitaalisten toimintaympäristöjen rakentamisessa. Teos on jatkoa vuoden 2016 julkaisulle Päätöksenteon ilmiöt johtamisessa, vuoden 2018 julkaisulle Päätöksenteon ilmiöt johtajan arjessa, vuoden 2019 julkaisulle Päätöksenteon ilmiöt markkinoinnissa I, vuoden 2020 julkaisulle Päätöksenteon ilmiöt markkinoinnissa II sekä vuoden 2021 julkaisulle Valintamuotoilu I.