Palvelumuotoilu ketterän ohjelmistokehityksen tukena – Palvelumuotoilutyön tuotteistaminen ohjelmistokehityksen käyttöön

Abstract

Tässä kvalitatiivisessa opinnäytetyössä tutkitaan ja testataan palvelumuotoilun prosesseja tavoitteena integroida palvelumuotoilua ketterään ohjelmistokehityksen käyttöön. Palvelumuotoilun asiakaskeskeinen prosessi tuo arvoa ohjelmistokehitysprosessiin, joka pitää asiakaan aidot tarpeet keskiössä. Tutkimuksen aikana käytettiin tiedonhankintamenetelminä kirjallisuuteen ja muuhun olennaisen materiaalien tutustumista, organisaation havainnointia, neljän relevantin yrityksen vertaisarviointia, kolmea ulkoista haastattelua ja lukuisia ulkoisia ja sisäisiä keskusteluja.

Yhtenä tavoitteena opinnäytetyölle on konseptoida ja tuotteistaa palvelumuotoilu selkeäksi tarjonnaksi organisaation sisällä. Tiedon analysointi- ja testausmenetelminä käytettiin aineiston teemoittelua, tiedon mallintamista, visualisointia, kuutta sisäistä haastattelua ja kolmea sisäistä yhteiskehittämishanketta sekä lisäksi hyödynnettiin kaikkien näiden toimintojen ympärillä syntynyttä palautetta ja keskusteluja sidosryhmien edustajien kanssa.

Opinnäytetyön tulos on organisaatiolle räätälöity ohjekirjanen, kuinka ottaa palvelumuotoilua ja palvelumuotoilijoita käyttöön scrum-ohjelmistokehitysympäristössä. Opinnäytetyön konseptointi- ja tuotteistusprosessin kuvaus ohjaa lukijan vaihe vaiheelta, kuinka voi hyödyntää prosessin omassa organisaatiossa. Lopputuloksena syntynyt ohjekirjanen löytyy opinnäytetyön liitteistä.

This thesis uses service design processes qualitatively to conceptualize how to integrate service design into an agile programming organization. During the thesis, the methods used to gather information were study of relevant material and books, observation of the organization, benchmarking of four relevant companies, three external interviews and tens of conversations. One of the goals of this thesis is to develop a clear concept and to productize this concept into a concrete offering for use within an organization. The methods used to analyze and test options were theme connecting, modeling, visualization, six internal interviews and three internal co-development projects. Feedback and conversations with stakeholders were vital throughout the process. The result of this thesis is a handbook tailored to a specific organization’s needs on how to use service design and a service designer as part of the scrum programming environment. This thesis walks the reader though the steps to conceptualize and productize this process. This allows others to gain insights to more clearly understand how different stakeholders and specialists can use service design to better the quality of cooperation and co-development within any organization that wishes to integrate service design into their company’s tool-set. The resulting handbook can be found in the appendices.