Yhteistyötoiminnan kehittäminen : Intersport Seinäjoki

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää yhteistyötä Intersport Seinäjoen ja seura-asiakkaiden välillä. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakkuudenhallintaan ja siihen, että mikä oli tämänhetkinen tilanne seura-asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli haastatella seura-asiakkaita yhteistyöhön liittyen.

Opinnäytetyöni koostuu kahdesta osiosta. Teoriaosuudessa käsitellään asiakkuudenhallintaa ja sitä seuraa asiakkuuden syntymistä ja sen eri vaiheita käsittelevä teoriaosuus. Empiirisessä osiossa analysoidaan seura-asiakkaille tehdyt haastattelut ja tulokset.

Tutkimus toteutettiin puolistrukturoidulla haastattelulla vuoden 2014 tammikuun aikana. Haastattelu tehtiin 6:n seuran edustajalle.

Tutkimuksesta selvisi, että haastateltavat olivat yleisesti erittäin tyytyväisiä yhteistyön sujuvuuteen. Samalla ilmeni, että muutaman seuran mielestä tavarantoimittajien toiminta voisi parantua.

The purpose of this thesis is to improve cooperation between Intersport Seinäjoki and partners in cooperation. The first aim of the thesis is to familiarize to successful customer control. The second aim was to interview the partners concerning to cooperation.

This thesis consists of two separate parts. The theoretical part deals with the customer control and birth of customer relationships and different parts of birth of customer relationships. In the empirical part the purpose was to analyze the results of the interviews.

The thesis is implemented as a semi-structured interview in January 2014. There are 6 partners atthe interview.

The result of the study is that the partners were mostly satisfied with customer service at Intersport Seinäjoki. There are also two partners who were not satisfied with some suppliers.