Etänä puhelimessa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin ja ohjauksen hyödyt sekä edellytykset osana iäkkään hoitoa : kirjallisuuskatsaus

Abstract

Etäpalvelut ovat lisääntyneet viime vuosien aikana. Hoidon tarpeen arvioinnin tarkoituksena on selvittää henkilön terveydentila ja toimintakyky sekä hoidon kiireellisyys. Sairaanhoitajan työnkuvaan kuuluu toteuttaa hoidon tarpeen arviointia puhelimessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää etänä puhelimessa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin ja ohjauksen hyötyjä sekä onnistumisen edellytyksiä osana iäkkään hoitoa. Tavoitteena on tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää kehitettäessä etänä puhelimessa tapahtuvaa hoidon tarpeen arviointia ja ohjausta osana iäkkään hoitoa.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi DIGITEKO-hanke ja työ toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Tiedonhaku suoritettiin Cinahl, Medic ja Pubmed tietokannoissa sekä manuaalisesti. Aineisto valittiin sisäänotto- ja poissulkukriteerien avulla. Kirjallisuuskatsaukseen valikoitui 10 tutkimusta, jotka analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Tulokset osoittivat, että puhelimessa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin hyötyjä ovat iäkkään hyvinvoinnin tukeminen, ohjautuminen asianmukaisen avun piiriin ja puhelimen käytön omaksumisen lisääntyminen. Edellytyksiä puhelimessa tapahtuvalle hoidon tarpeen arvioinnin onnistumiselle ovat riittävät resurssit ja hoitohenkilökunnan ammattitaito, teknologiaosaaminen ja strukturoidut työmallit.

Tulevaisuudessa etä- ja puhelinpalveluita tulisi kehittää enemmän iäkkäille sopiviksi. Aihetta tulisi tutkia etenkin niiden iäkkäiden kohdalla, joilla on haasteita käyttää puhelinta. Iäkkäät tarvisevat riittävästi aikaa, jotta puhelinohjaus on laadukasta.

Remote services have increased in recent years. The purpose of assessing the need for care is to determine the individual’s health and functional capacity and the urgency of the care. The assessment of the need for care over the phone is part of the nurses job.The purpose of the thesis was to find out the benefits and prerequisites of assessing the need for care and guiding over the phone care. The aim is to produce information that can be used to develop the asessessment of the need for care and guidance over the phone care.

The thesis was commissioned by the DIGITEKO project and it was made a descriptive literature review. The data search was conducted in Cinahl, Medic and Pubmed databases and manually. The material was selected by using inclusion and exclusion criteria. 10 studies were selected for the literature review and analysed using inductive content analysis.

The results showed that the benefits of assessing the need for care over the phone are to support the well-being of the elderly, to guide them to get appropriate help and to increase the adoption of the phone. The prerequisites for the successful assessment of the need for care over the phone are sufficient resources and the clinical competence of the nurses, technological competence and structured working models.

In the future, remote and telephone services should be developed more suitable for the elderly. This issue should be examined, particularly in the case of older people who face challenges with using phones. Elderly person needs enough time to have a high quality guidance over the phone.