Nykyteknologia ja automaatio osana hotellien vastaanoton toimintaa ja muuttuvaa työnkuvaa

Abstract

Teknologia ja automaatio kehittyy jatkuvasti ja muuttaa työelämää. Tällä hetkellä puhutaankin työn murroksesta ja muuttuvasta työnkuvasta, kun teknologian ja automaation määrä työelämässä kasvaa kiihtyvällä vauhdilla. Myös työn merkityksellisyys nousee esille työn murroksesta puhuttaessa. Perusolettamus on, että teknologia ja automaatio helpottavat ihmisten työtä ja vapauttavat ihmisten resursseja merkityksellisemmän työn pariin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, helpottaako nykyteknologia ja automaatio työskentelyä hotellien vastaanotossa ja vapauttavatko ne ihmisten resursseja merkityksellisemmän työn pariin. Lisäksi alaongelmana on tutkia, mitä hyötyä ja haittaa nykyteknologiasta ja automaatiosta on hotellien vastaanotossa.

Opinnäytetyö on rajattu koskemaan hotellien vastaanoton toimintaa, ja tutkimuksen kohderyhmänä toimii hotellien vastaanotoissa työskentelevät henkilöt.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu majoitusliiketoiminnan, teknologian, automaation, muuttuvan työnkuvan ja merkityksellisen työn teemoista.

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka empiirisen tutkimusaineiston keräämiseen on käytetty teemahaastatteluita ja tutkimuksen kohderyhmän pitämiä päiväkirjoja. Tutkimus toteutettiin syksyllä 2022 elo-marraskuun aikana.

Tutkimuksessa nousi esille, että nykyteknologia ja automaatio koetaan enemmän hyvänä kuin huonona asiana. Lisäksi nykyteknologian ja automaation koetaan helpottavan työskentelyä ja vapauttavan resursseja merkityksellisemmän työn pariin lähtökohtaisesti ja pääsääntöisesti. Tä-mä kuitenkin edellyttää sitä, että laitteet ja järjestelmät toimivat asiaan kuuluvalla tavalla. Hyvinä puolina nykyteknologiassa ja automaatiossa nähtiin erityisesti se, että ne nopeuttavat ja helpottavat työskentelyä. Huonoina puolina nähtiin esimerkiksi kasvanut riippuvuus teknologista ja digitalisaation mukanaan tuomat haasteet. Parhaassa tapauksessa uudet innovaatiot tulevat osaksi vastaanoton työskentelyä niin, että ne poistavat jonkun prosessinomaisen työn vaiheen lähes huomaamatta.