Työohje asiakasryhmistä Oulun kaupungin avopäihdepalveluissa

Abstract

Opinnäytetyömme tavoitteena oli toteuttaa asiakasryhmien segmentointi Oulun kaupungin avopäihde-palveluiden päihdepäivystykseen. Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin päihdepäivystykseen hakeutuvia asiakasryhmiä ja näiden ryhmien erityispiirteitä sekä pääpiirteittäin hoitopolun kulkua. Loimme myös visuaalisen ohjeistuksen keikkatyöntekijöille ja uusille työntekijöille asiakasryhmistä, jotta työn aloi-tus olisi sujuvaa myös sellaiselle työntekijälle, jolla ei ole aiempaa kokemusta päihdetyöstä tai päivys-tystyöskentelystä. Tarve tälle opinnäytetyölle tuli suoraan työelämän edustajalta, joten aihe on hyvin ajankohtainen.

The aim of our thesis was to implement the segmentation of customer groups into the substance abuse emergency service of the City of Oulu. In this thesis, the client groups applying for substance abuse emergency care were mapped out as well as the special features of these groups and the course of the treatment path. We also create visual instructions for temporary employees and new employees from customer groups, so that work can be started smoothly even by an employee who has no previous experience of substance abuse work or on-call work. The need for this thesis came directly from a representative of working life, so the topic was very topical.