Laadunhallintajärjestelmä pieneläinklinikalle
Salo, Hanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120927751
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120927751
Tiivistelmä
Pieneläinklinikoilla tehdään paljon vieritestejä, joiden tulokset valmistuvat nopeasti ja joiden avulla eläinlääkäri osaa valita, millaista hoitoa lemmikkieläin kulloinkin tarvitsee. Vieritestauslaitteiden toimintaa tulee seurata tiiviisti, jotta tulokset ovat varmasti oikeanlaisia. Mikäli vieritestauslaite ei toimi odotetulla tavalla, tulokset voivat olla epäluotettavia, mikä voi vaarantaa potilasturvallisuuden.
Laadunhallintajärjestelmä on osa laadunhallintaa, jolla pystytään valvomaan osaamista ja sen ylläpitoa. Laadunhallintajärjestelmällä yhtenäistetään yrityksen sisäisiä käytäntöjä, jotta toiminta olisi tekijästä riippumatta samanlaista. Laadunhallintajärjestelmille on luotu kansainvälinen standardi, jonka periaatteita ovat esimerkiksi asiakaskeskeisyys, ihmisten täysipainoinen osallistuminen ja johtajuus.
Tässä opinnäytetyössä luotiin helppokäyttöinen ja toimiva laadunhallintajärjestelmä pieneläinklinikalle. Opinnäytetyössä laadunhallintajärjestelmä ja palvelumuotoiluprosessi muodostavat helposti toteutettavan kokonaisuuden, mikä huolellisesti toteutettuna takaa pieneläinklinikan potilasturvallisuuden. Teoreettinen viitekehys muodostui aikaisemmista tutkimuksista ja lähdekirjallisuudesta.
Laadunhallintajärjestelmä on osa laadunhallintaa, jolla pystytään valvomaan osaamista ja sen ylläpitoa. Laadunhallintajärjestelmällä yhtenäistetään yrityksen sisäisiä käytäntöjä, jotta toiminta olisi tekijästä riippumatta samanlaista. Laadunhallintajärjestelmille on luotu kansainvälinen standardi, jonka periaatteita ovat esimerkiksi asiakaskeskeisyys, ihmisten täysipainoinen osallistuminen ja johtajuus.
Tässä opinnäytetyössä luotiin helppokäyttöinen ja toimiva laadunhallintajärjestelmä pieneläinklinikalle. Opinnäytetyössä laadunhallintajärjestelmä ja palvelumuotoiluprosessi muodostavat helposti toteutettavan kokonaisuuden, mikä huolellisesti toteutettuna takaa pieneläinklinikan potilasturvallisuuden. Teoreettinen viitekehys muodostui aikaisemmista tutkimuksista ja lähdekirjallisuudesta.